こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
【目黒区自由が丘】KDDI情報漏洩でメールが届かない！パソコンとセキュリティソフトのトラブルを30分で即日解決
先日、目黒区自由が丘にお住まいのお客様から、「急にパソコンでメールが見られなくなった」とのSOSをいただき、事前予約にてお伺いしました。
メールトラブルの原因はKDDIの情報漏洩！？パスワードリセットと期限切れソフト
到着後、まずはすぐにパソコンの状況を確認させていただきました。お客様のお話によると、「携帯ではメールが見られるのに、パソコンだと急に見られなくなっちゃって。KDDIの情報漏洩があった影響で、Niftyのパスワードがリセットされたみたいなんです」とのこと。
お客様はすでに携帯ショップでパスワードを再設定し、携帯ではメールが確認できる状態でしたが、パソコンでのOutlookのメール設定がうまくいかず、お困りのご様子でした。このKDDIのニュースは本当に驚きでしたね。まさかお客様にこのような影響が出るとは。
同時に、現在のセキュリティソフトが期限切れになっていることも判明しました。お客様はすでに新しい「Norton 360」を購入されており、「前入れた3年が切れたので、先日新しく買ってきました」と、インストールをご希望されていました。
トラブル解決！メール設定とセキュリティ強化で安心を届ける
診断後、すぐに解決に向けて作業を開始しました。Niftyの新しいパスワード情報をもとに、Outlookのメール設定を修正。ものの10分程度で、無事にメールの送受信がパソコンで可能になりました！「あ、ほんと！よかった！」と、お客様から安堵の声が上がりました。これで日常のメール確認がスムーズになります。
次に、期限切れのセキュリティソフト「ウイルスバスター」を慎重にアンインストールし、お客様が購入された「Norton 360」をインストールします。この「Norton 360」は3台まで利用できるライセンスでしたので、他のパソコンへの導入も考慮し、適切に設定を行いました。
作業時間はわずか30分。お客様のお困りごとをスピーディーに解決できたことを大変嬉しく思います。
今回のパソコン修理料金
今回のパソコンサポートにかかった料金は以下の通りです。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- メールトラブル解決: 16,500円
- セキュリティソフトインストール: 3,300円
合計: 30,800円（税込）
秋葉原カンパニーでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、明朗会計を徹底しております。
その他ご相談（+αのサポート）
今回のメインのトラブル解決以外にも、いくつかご相談をいただきました。
パソコンの動作が全体的に遅いというお悩みに関しては、CPUの性能が低いことが原因と判明しました。残念ながらCPUの交換は非常に難しく、パソコン本体の買い替えが必要となるケースが多いことをご説明させていただきました。
また、Wordで資料を作成する際に、意図しない場所に空白ができてしまうというお悩みも伺いました。こちらはWordの行間オプションを調整することで改善できる可能性が高いことをお伝えし、具体的な操作方法をアドバイスさせていただきました。お客様の作成されている美しいレシピの資料、ぜひ快適に作成できるよう願っております！
秋葉原カンパニーでは、お客様のパソコンに関するどんな小さなお悩みでも、親身になってサポートさせていただきます。お気軽にご相談ください。
目黒区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは目黒区全域で、パソコン修理や出張サポートに対応しています。急なパソコンの故障や設定トラブルでお困りの際は、お気軽にご連絡ください。最短で即日対応が可能です。
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メールトラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
「パソコンで急にメールが見られなくなった」「メールの送受信ができない」「メールアカウントの設定がわからない」など、メールに関するあらゆるトラブルに対応しています。お使いのメールソフトやプロバイダを問わず、迅速な解決を目指します。
