こんにちは！東京23区を中心に、プリンター接続やPC周辺機器のトラブルを即日出張で解決している「Akihabara Company」の技術員です！
先日、文京区小日向にお住まいのお客様から、非常に緊迫したご相談をいただき、すぐに現地へ駆けつけました。
突然届いた「パスワード漏洩」の通知
お客様のもとに届いたのは、ご利用中のプロバイダ「Nifty」を名乗る一通のメール。そこには「お客様のメールパスワードが漏洩しています。今すぐ変更してください」という不穏なメッセージが書かれていたそうです。
「これって、最近流行りの詐欺メール（フィッシング詐欺）じゃないかしら…？」 「でも、もし本物だったら、メールを乗っ取られて大変なことになるかも…」
お客様は大変不安な面持ちで、どうしていいか分からず悩まれていました。実はいま、こうした大手プロバイダやサービスを騙る偽メールが多発しているため、怪しいと感じるのは非常に正しい判断です。
プロの目で徹底検証！その結果は…？
さっそくお客様宅に到着し、パソコンの画面で該当のメールを細かく拝見しました。送信元のメールアドレス、記載されているリンク先のURL、そしてメールのヘッダー情報などをプロの目であらゆる角度から検証します。
結果は「本物」でした。
メールにはしっかりと公式のロゴや正規のシステムから送信された形跡があり、実際にパスワードが外部に漏洩している（または漏洩の危険性が極めて高い）状態であることを示す、Nifty公式からの真面目な警告メールだったのです。
その場で即座にパスワード変更＆セキュリティ強化！
本物であると判明した以上、一刻の猶予もありません。放置すれば悪意ある第三者にメールを盗み見られたり、迷惑メールの送信台頭に悪用されたりする危険があります。
お客様とご相談の上、以下の作業をその場で迅速に行いました。
- Niftyウェブメール（会員サポートページ）への安全なアクセス
- 第三者に推測されにくい、強力な新しいパスワードへの変更手続き
- テストメールの送受信テストを行い、正常にメールが機能しているかを確認
新しく設定したパスワードはお客様のメモ帳にしっかりと記録していただき、今後は安全にご利用いただけるよう環境を整えました。これで一安心です！
ついでにスマホアプリ「GO（ゴータクシ）」の使い方もサポート！
作業が無事に完了した後、お客様から「もうひとつ、スマホのアプリで困っていることがあるの」と追加のご相談をいただきました。
お話を伺うと、タクシー配車アプリ「GO（ゴータクシ）」で事前予約をする際、車内決済（現地払い）が選択できず、アプリ内でのクレジットカード登録や、後から領収書を紙で発行する方法が分からなくて困っていらっしゃるとのこと。
お仕事や移動で領収書がどうしても必要になるケース、ありますよね。こちらもスマートフォンの画面を一緒に見ながら、以下の手順を丁寧にご案内しました。
- メニュー画面から「利用履歴・領収書発行」を開く手順
- 該当する乗車履歴を選択し、会社名（宛名）を入力してご自身のメールアドレスへ領収書（PDF）を送信する方法
- パソコンのメールで受信し、いつでも紙に印刷できるようにする設定
さらに、ご自宅で見守りカメラの映像が固まってしまうトラブルについても、カメラの遠隔操作方法（PTZ機能）や首振りの限界値などを実際にお試しいただきながら、スムーズに動かすコツをレクチャーいたしました。
「不気味なメールの正体も分かってスッキリしたし、スマホの使い方もよく分かって本当に助かったわ！」と、最後は満面の笑顔を見せていただき、技術員としても大変嬉しい出張サポートとなりました。
今回のサポート費用（文京区小日向出張）
- 出張費：6,600円
- 診断費：4,400円
- その他トラブル解決（パスワード変更・アプリ設定等一式）：5,500円
- 合計：16,500円（税込）
インターネットやメールのセキュリティ不安、スマートフォンのアプリ設定など、「どこに聞けばいいのか分からない…」という身近なデジタルのお悩みは、どうぞお気軽にAkihabara Companyまでご相談ください！東京23区内であれば、プロの技術員があなたのご自宅やオフィスへ最短即日で駆けつけます！
文京区および周辺エリアにお住まいの方へ
当サービスでは、文京区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の文京区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。文京区内でパソコンや周辺機器、インターネットのトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
👉 【出張実績】文京区でのパソコン修理・周辺機器出張サポート専用ページはこちら
インターネット・メール設定でお困りの方へ（サービス詳細）
「怪しいメールが届いて不安」「プロバイダのパスワードを変更したい」「新しいスマホやPCでメールの送受信を設定したい」など、インターネットやメールに関するあらゆる設定・トラブル解決をプロが代行いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記の専門ページをご確認ください。
👉 インターネット接続・メールアカウント初期設定サービスの料金と詳細はこちら
