こんにちは！東京23区へ最短即日急行でパソコン修理やセキュリティ設定のサポートを行っている「アキハバラカンパニー」の土橋（どばし）です。
「お使いのパスワードが漏洩している可能性があります」 である日突然、ご利用中のプロバイダからこんなメールが届いたら、あなたならどうしますか？
「怪しいから詐欺メール（フィッシング詐欺）かも…」と無視してしまう方も多いのではないでしょうか。しかし、もしそれが本物の警告だったとしたら、放置するのはとっても恐ろしいですよね。
今回は、そんな不安な状況に陥ってしまった、東京都世田谷区桜丘にお住まいのお客様からのご依頼事例をご紹介します。
💡 ご連絡から60分で現場へ到着！
「ニュースでもパスワード漏洩のことが流れていて、どうしても本物か偽物か不安なので見てほしい」とお電話をいただき、すぐに急行！ご連絡をいただいてから60分で世田谷区桜丘のご自宅へ到着いたしました。当店は大手メーカーなどの仲介を挟まないダイレクトなパソコンサポートですので、ピンチの時にどこよりも早く駆けつけることができます。
お客様は「以前も同じようなメールが来て、その時はいたずらだと思って無視していたけれど、2回目だしニュースでもやっていたから本物かもしれないと思って…」と、大変心配されているご様子でした。焦るお客様を前に、まずは笑顔でご挨拶を済ませ、丁寧に診断を始めました。
🔍 「本物」か「偽物」か？プロの切り分け診断
さっそくパソコンを拝見し、届いたメールの確認を行いました。 ニフティなどの大手プロバイダや公式サービスからの重要なセキュリティ通知は、Webメールの受信画面で確認した際、公式であることを示す「ブランドロゴ（認証マーク）」が表示される仕組みになっていることがあります。
お客様のWebメールの受信箱を慎重に確認したところ、しっかりとニフティの公式ロゴマークが表示されていました。
【診断結果】 このメールは詐欺ではなく、ニフティ公式から送られた「本物の漏洩警告メール」でした。
過去にどこかのWebサイトからアカウント情報が流出した際、同じパスワードを使い回していたために、プロバイダ側が検知して警告を出してくれた実例です。
🛠️ その場でパスワード変更＆トラブル解決！
本物であると分かった以上、そのままにしておくのは不正アクセスの危険があり非常に危険です。すぐにその場でお客様と一緒にメールパスワードの変更手続きを行いました。
- ① 安全な新パスワードへの変更 お客様とご相談しながら、これまでのものとは全く異なる、第三者から推測されにくい安全な新しいパスワードを設定し、無事に変更手続きが完了しました。
- ② パソコンのちょっとしたお悩みもサクッと解決！ 作業中、お客様から「時々タスクバー（画面下のアイコンが並ぶ帯）が端っこに寄ってしまって、アイコンが隠れてしまうのだけど、これって直る？」とご質問をいただきました。 原因はドラッグ操作でタスクバーが予期せず動いてしまっていたこと。正しい位置に戻し、固定する方法をお伝えしたところ、「あぁ、スッキリした！いつも困っていたのよ」と大変喜んでいただけました。
さらに、ノートン（セキュリティソフト）の自動更新の仕様や、キーボードのファンクションキー（F7でのカタカナ変換など）の便利なロック方法なども合わせてアドバイスさせていただきました。
画面を見ながら不安が解消されたお客様からは、「本物かどうかハッキリ教えてもらえて、その場で安全に対策してもらえたから本当にホッとした！土橋さんに相談して本当に良かったです！」と、満面の笑顔で大変喜んでいただくことができました。お客様のパニックを解消し、安全なネット環境を守るお手伝いができ、私も一安心いたしました！
今回の出張セキュリティ診断・パスワード変更サポートにかかった正確な料金内訳は以下の通りです。
- 出張料金：6,600円（税込）
- 診断料金：4,400円（税込）
- トラブル解決費用（パスワード変更等）：5,500円（税込）
- 合計金額：16,500円（税込） (※事前の正確なメールの真贋判定から、安全な新パスワードへの変更手続き、タスクバー等のプチレッスンまで全てが含まれた、後から追加料金のいっさいかからない安心の明朗料金です！)
インターネットのセキュリティ警告や、身に覚えのないメールは、一概にすべてが詐欺とは言い切れません。本当にアカウントが危機に瀕しているサインの場合もあります。「これって信じて大丈夫？」「パスワードの変更が自分でできない」など、少しでも不安に思ったら、無理に触って状況を悪化させてしまう前に、ぜひ一度当店のプロの出張パソコン修理・トラブル診断をご活用ください。東京23区内であれば、どこでも最短即日であなたの元へ笑顔で急行いたします！
世田谷区および周辺エリアにお住まいの方へ
当サービスでは、世田谷区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の世田谷区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。世田谷区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
👉 [世田谷区のパソコン修理・周辺機器出張サポート専用ページはこちら]
メールトラブル解決でお困りの方へ（サービス詳細）
「メールの送受信が突然できなくなってしまった」「Outlookの設定方法が分からない」「パスワードエラーでログインできない」など、メールトラブルに関するあらゆる設定・トラブル解決をプロが代行いたします。詳しいサービス内容や、その他の料金プランは、下記のメールトラブル専門ページをご確認ください。
