こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は品川区南大井にお住まいのお客様から、「Biglobeのメールが急に使えなくなった」とのご相談をいただき、事前予約でお伺いしました。
「ここ数日、Biglobeのメールがいつやっても繋がらないんです。サポートに電話しても全然繋がらなくて…」と、お困りのご様子でした。どうやら、パスワードの変更が必要な状況のようです。
Biglobeパスワード再設定の壁と固定電話の活躍
お客様のPCを拝見すると、メールソフト（Outlook）がエラー表示になっており、Biglobeのメールサーバーに接続できていません。まずはBiglobeのウェブサイトからパスワードの再設定を試みます。
しかし、再設定の際に必要な登録情報（電話番号や生年月日）が、何度入力しても一致しない状況でした。これは困りました。以前登録された電話番号が、現在お使いのものと異なる可能性があります。
「あれ？なんで違うんだろう…」とお客様も首を傾げます。そこで、Biglobeのサポート窓口に問い合わせる必要がありましたが、お客様ご自身では「いつやっても繋がらないんですよ…」とのこと。以前から、なかなか繋がらないことで有名だったBiglobeですが、今回もやはり全く繋がりません。これは時間がかかりそうです。
そこで私は、お客様宅の固定電話をお借りしてBiglobeサポートに連絡を試みました。すると、意外なことに固定電話からはスムーズに繋がり、わずか数分で本人確認が完了！
本人確認が取れたことで、正しい登録情報を確認し、無事にパスワードの再設定を行うことができました。今回は固定電話が大きな助けとなりましたね。
新PCへのOutlook設定とメールの受信確認
実は、お客様は最近新しいパソコンに買い替えたばかりで、新しい環境でのメール設定も兼ねていました。古いOutlookではエラーが頻発していたこともあり、この機会に最新版のOutlookで設定し直すことになりました。
新しいパスワードでメールアカウントを再設定し、各種サーバー設定を確認。Outlookを起動すると、無事にメールが受信され始めました！お客様も「これでメールが動きますね！ありがとうございます！」と大変喜んでくださいました。
作業は診断から設定、動作確認までスムーズに進み、お伺いから約40分で全てのメールトラブルを解決することができました。後日、作業報告書は不要とのことでしたので、今回はお渡ししませんでした。
今回の作業料金
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- メールトラブル解決: 16,500円
合計: 27,500円（税込）
明朗会計で安心！秋葉原カンパニーでは、事前の料金説明を徹底しています。作業内容にご納得いただいてから実施しますのでご安心ください。
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