本日は、東京都品川区大井町のお客様より「パソコンでいつも通りメールを見ようとしたら、画面がぐるぐる回るだけで一向にメール画面が表示されなくなってしまった。非常に困っているので直してほしい」という切実なご相談をいただき、出張サポートに伺いました。
お電話でのご依頼をいただいてから、品川区の現場まで45分ほどで迅速に到着いたしました。
【現場での症状確認とプロの診断】 現地に到着後、さっそくお客様のパソコンを診断させていただきました。 お客様は普段、ブラウザから「OCNのWEBメール」を使用されていましたが、デスクトップにあるいつものメールのアイコンを開いても、読み込みのインジケーター（ぐるぐる）が回り続けるだけで、ログイン画面や受信トレイに切り替わらない状態でした。
そこで、トラブルのヒントを見つけるためにお客様に「最近、パソコンで何か普段と変わったことはありませんでしたか？」とお伺いしたところ、「そういえば、いつの間にかメールを開くアイコンのマーク（デザイン）が変わった気がする」という大変重要な情報をいただくことができました。
このお話から、私は「セキュリティソフトの『Norton（ノートン）』のアップデートにより、ノートンの専用プライベートウィンドウ（ブラウザ）が勝手に既定（デフォルト）のブラウザに設定されてしまい、それが原因でトラブルが起きているのではないか」と推測いたしました。
【不具合の原因（技術的背景）】 そこで試しに、パソコンに標準搭載されている本来のブラウザ「Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）」を立ち上げ、そこからOCNのWEBメールにアクセスしてみたところ、何事もなかったかのように一瞬で問題なくメール画面を開くことができました！
ノートンのプライベートブラウザは、ユーザーのプライバシー保護や追跡（トラッキング）を防ぐために、サードパーティCookieや特定のスクリプト（プログラム）を非常に厳格にブロックする機能を備えています。しかし、その強力すぎる保護機能が裏目に出てしまい、OCNメールのログイン認証システムが「不審な動き」と誤認されて正しく動作せず、結果としてエラー画面が出たり、読み込みが無限にループしてぐるぐる回ったりしてしまう（推測）のです。
【作業内容と料金案内】 お客様からも「やっぱり使い慣れた元のアイコン（Microsoft Edge）で開くように戻したい」とのご要望をいただきました。
そのため、Windowsのシステム設定から既定のアプリ（デフォルトブラウザ）を正しくMicrosoft Edgeへと変更し、デスクトップのショートカットの挙動を修正いたしました。その後、お客様と一緒に何度かメールのアイコンをクリックし、スムーズにWEBメールが開くこと、送受信に問題がないことをしっかりと確認して無事に作業完了となりました。
今回の出張サポートの料金内訳は以下の通りです。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- メールトラブル解決費：16,500円（税込）
- 合計料金：27,500円（税込）
「インターネットのアイコンが変わってしまった」「今まで見られていたWEBメールや特定のサイトが急に開かなくなった」というトラブルは、セキュリティソフトの自動更新による設定変更が原因であるケースが多々あります。原因がわからずお悩みの際は、どうぞお気軽に当店へご連絡ください。品川区をはじめ、東京23区内であればどこでも最短即日で原因を特定し、快適な元の環境へと復旧いたします！
品川区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、品川区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の品川区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。品川区内でパソコンやインターネット、メールのトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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メール設定・トラブル解決でお困りの方へ（サービス詳細案内）
「突然メールの送受信ができなくなってしまった」「WEBメールの画面がぐるぐる回ってログインできない」「セキュリティソフトを入れてからネットの調子がおかしい」など、メールに関するあらゆる深刻な不具合をプロが現場で即座に原因特定・代行解決いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記のメール設定専門ページをご確認ください。
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