本日は、東京都目黒区自由が丘（自由が丘駅近くのご自宅）のお客様より「パソコンを起動すると英語のメッセージが表示されて起動しなくなってしまった」という大変お困りのご連絡をいただき、出張サポートに伺いました。
お電話をいただいてから40分ほどでお客様のもとへ迅速に到着いたしました。
【トラブルの状況と原因の特定】 さっそくパソコンを拝見したところ、画面にはブルースクリーンが表示され、リカバリーを促す英語のメッセージが出ている状態でした。一度電源を落として再度電源を入れ直してみても、同様の症状でフリーズしてしまいます。
さらに詳しく内部を調査した結果、ストレージ（HDD）に「不良セクタ（データの読み書きができない破損領域）」が発生していることを確認いたしました。
【修理ではなく買い替えをご提案した理由（推測）】 今回の起動不可トラブルは、HDDに不良セクタが生じたことでシステムの一部データが読み込めなくなり、Windowsが正常に起動できなくなってしまったことが原因であると推測されます。
当初、お客様は修理をご希望されていましたが、詳しくお話を伺うとこのパソコンを約10年間大切に使われてきたとのことでした。 確かにHDDを新品に交換してシステムを初期化すれば直る可能性は高かったのですが、その場合、OSは引き続きサポート終了が近づくWindows 10での運用となります。
これからも長く安心してパソコンを使っていくこと、そして仮に今回HDDだけを修理しても、10年が経過している他の内部部品（マザーボードや電源基盤など）にいつ寿命がきてもおかしくない状態であることを誠実にお伝えいたしました。その結果、修理ではなく新しいパソコンへの買い替えをお選びいただき、当店推奨のパソコンをご購入いただく形となりました。
【納品設置と安心の一括セットアップ作業】 2日後、新しいパソコンの準備が整った旨をご連絡したところ、「今日すぐに来てほしい」とご要望をいただきましたので、さっそく納品・設置設定にお伺いいたしました。
新しくご用意したのは、当店推奨の NEC製デスクトップ一体型パソコン です。 作業は、起動しなくなってしまった古いパソコンからのデータ救出からスタートいたしました。一筋縄ではいかずデータ取り出しに苦戦いたしましたが、職人技で可能な限りのデータを無事に救出することに成功。本日設置した新しいパソコンへすべてのデータを移し替えました。
さらに、以下の面倒なセットアップ作業をすべて一括で代行いたしました。
- パソコンの初期セットアップ
- インターネット・Wi-Fi接続設定
- Microsoftアカウントの作成・設定
- メール送受信設定
- プリンターの接続設定
- 年賀状ソフト「宛名職人」のインストール
【作業結果と料金】 すべての作業完了後、お客様に新しいパソコンを触っていただきましたが、「起動も動作も劇的に早くなっている！」「諦めかけていた希望のデータがすべて残っている！」と、大変感動していただけました。データ抽出に時間がかかったため、全体の作業時間は1時間半ほど頂戴いたしましたが、最後に頂戴したお客様の満足そうな笑顔に、頑張った甲斐があったと心から嬉しく思いました。
当店では、どのような状態からでもお客様のこれまでの環境を可能な限り再現できるよう、全力でサポートいたします。ご自身で購入されたパソコンのセットアップはもちろん、当店で最適なパソコンをご用意して納品・設置まで丸ごと承ることも可能です。お気軽にご相談ください。
- 当店推奨NEC製デスクトップ一体型パソコン本体 ＋ 納品・設置・データ救出・各種初期設定一式コミコミプラン：253,000円（税込）
目黒区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、目黒区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の目黒区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。目黒区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
👉 [目黒区のパソコン修理・周辺機器出張サポート専用ページはこちら]
パソコンの買い替えをご検討中の方へ（推奨PC・出張設置パック案内）
「どんなパソコンを買えばいいのかわからない」「自分で買いに行くのが面倒」「届いたその日からすぐに使える状態にして納品してほしい」という方は、当店の推奨パソコンにお任せください。プロが厳選した高性能なパソコンの本体代金に、ご自宅への配送、起動しなくなった古いPCからのデータ救出、各種初期セットアップまですべてが一つになった「コミコミ安心パック」をご用意しております。詳しい取扱機種や料金プランは、下記の専門ページをご確認ください。
👉 [【東京23区・最短当日お届け】設定丸ごとおまかせ推奨パソコン販売＆出張設置サポートパックの詳細はこちら]
