こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は杉並区松庵のお客様から「急にOutlookでメールが受信できなくなってしまって困っている」というSOSのご依頼をいただきました。
現場に駆けつけると、お客様は「突然メールが届かなくなってしまって…」と大変お困りのご様子。Dell製のノートパソコンの画面には、Outlookがパスワードの入力を促すメッセージが表示されていました。
これはよくあるメールトラブルの症状です。すぐに診断を開始します！
原因の特定とBiglobeへの対応
状況から、メールのパスワードが変更されたか、アカウント情報に誤りがある可能性が高いと判断しました。
お客様にお話を伺うと、ご利用のメールサービスはBiglobeとのこと。
パスワードを何度か入力し直しても症状は改善せず、どうやらBiglobeのパスワードが漏洩し、強制的にリセットされたことが原因のようでした。（推測）
Biglobeのパスワード再設定には電話認証が必要です。しかしお客様は「固定電話か携帯電話、どちらを登録したか覚えていなくて…」とお困り。
ご利用中の携帯電話をお借りし、Biglobeサポートへの電話認証を試みたところ、わずか数分で認証に成功！これでお客様ご自身で新しいパスワードを設定できるようになりました。
Outlookとスマートフォンの設定変更、そして思わぬ発見
お客様には新しいパスワードを設定していただきました。
設定後、すぐにOutlookのメールアカウント設定画面を開き、新しいパスワードを入力。
するとどうでしょう！Outlookの送受信テストは一発で完了。メールが無事に受信できるようになりました！
受信トレイには過去のメールがドカッと大量に届き、お客様も「これで一安心だよ」と笑顔を見せてくださいました。
さらに確認すると、お客様はスマートフォンでも同じBiglobeメールをご利用とのこと。そちらのパスワードも同様に変更し、無事に送受信できることを確認しました。
この時、過去のメールが一部見当たらないというお話があり、Outlookの設定を確認したところ、**「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定が「14日（2週間）経過したらサーバーから削除する」**になっていました。これがメールが見当たらなかった原因です。今後はメールが自動で削除されないよう、「常にサーバーにコピーを置く」設定に変更させていただきました。これで重要なメールが消える心配もありません。
今回の料金と明朗会計
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- メールトラブル解決: 16,500円
- 割引: -2,200円
- 合計: 25,300円（税込）
当社は明朗会計を徹底しておりますので、ご安心ください。
まとめ
今回はBiglobeのパスワード漏洩という、少し特殊なケースでしたが、お客様の迅速なご協力もあり、Outlookとスマートフォンのメールトラブルをスムーズに解決することができました。
作業時間は約30分と、パソコン修理のプロとして迅速な対応を心がけています。
どんなパソコンの困りごとでも、東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーにお気軽にご相談ください！
杉並区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、杉並区全域で出張パソコン修理・設定サポートを提供しています。パソコンの起動不良からインターネット接続、メールトラブル、データ復旧まで、お客様の「困った」に迅速に対応いたします。豊富な実績と専門知識で、お客様の大切なPC環境をサポート。お気軽にご相談ください。
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メールトラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
「メールが送れない、受信できない」「パスワードを忘れてしまった」「迷惑メールが大量に来る」など、メールに関するあらゆるトラブルに対応いたします。OutlookやGmail、Thunderbirdなど各種メーラーの設定から、プロバイダのウェブメール設定まで、プロの技術でスムーズに解決します。パソコン修理のプロがお客様のメール環境を快適に整えます。
お客様からの嬉しいお声（Googleマップ口コミ）
今回のトラブル解決について、お客様よりGoogleマップ（MEO）にて星5の温かいレビューをいただきました。
【杉並区・お客様からのクチコミ】
Outlookが繋がらなくて困ってました。インターネットで調べて電話したところすぐに来てれて、あっという間に直してくださりました。本当に助かりました。ありがとうございます！
【秋葉原カンパニーからのアンサー】
この度は温かいクチコミと星5つの高評価をいただき、誠にありがとうございます！アキハバラカンパニーの土橋です。
Outlookが急に繋がらなくなってしまうトラブルは、メールでのやり取りがストップしてしまい、本当に焦ってしまいますよね。ネットで数ある業者の中から弊社を見つけてお電話いただき、すぐにお力になれて本当に良かったです！「あっという間に直してくださりました」とおっしゃっていただけて、技術者としてこれ以上ない励みになります。
これからも「困ったときに一番に頼れる存在」であれるよう、プロの技術とスピードを大切にサポートしてまいります。またパソコンやネットワークに関してお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいね。今後ともどうぞよろしくお願いいたします！
