【中央区日本橋堀留町】48桁の回復キーが見つからずPCがロック…前任者退職で情報ゼロからの解決事例

こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。

今回は中央区日本橋堀留町にお伺いした事例をご紹介します。パソコンがBitLockerのロック画面から動かなくなってしまったというご相談でした。

起動するたびに立ちはだかる青い画面

お客様のPCは、電源を入れると青いBitLockerの回復キー入力画面が表示される状態でした。

「48桁の回復キーなんて、そんなもの見たことがないんです」とお客様。

さらにお話を伺うと、このパソコンは以前の担当者から引き継いだものとのことでした。「前の担当者が退職してしまって、設定のことは何もわからなくて」と困り顔でした。

ご連絡をいただいてから、お伺いまでの時間は60分でした。現地に到着してすぐに状況を確認しました。

BitLockerの回復キーは、本来Microsoftアカウントにデバイスが登録されていれば自動的にクラウド上に保管される仕組みです。そこでMicrosoftアカウントのデバイス管理ページを開いて確認してみました。

画面には「デバイスが見つかりません」という表示。ここでピンときました。このPCはMicrosoftアカウントにそもそも登録されていなかったのです。これでは回復キーが生成されるはずがありません。

前任の担当者がどのような設定を行っていたのか、資料も情報も一切残されていませんでした。手がかりがない状態からのスタートです。

「もうこのパソコン、使えないんでしょうか」とお客様は不安そうでした。

状況を丁寧に確認しながら、BitLockerのロック解除作業を進めました。作業時間は合計95分。じっくりと、しかし着実に進めていきました。

作業を終えたパソコンの画面には、見慣れた壁紙とともにデスクトップが表示されました。無事に使える状態へ戻すことができました。

「本当に助かりました、ありがとうございます」というお言葉をいただき、こちらもほっとしました。

合計: 33,000円（税込）

今回のようにPCの引き継ぎ時に情報が残っていないケースは、決して珍しくありません。パソコン修理のプロとして、状況を一つひとつ確認しながら丁寧に対応いたします。

秋葉原カンパニーでは、中央区とその周辺エリアへの出張パソコンサポート、パソコン修理を行っております。急なトラブルにも迅速に対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

BitLockerの回復キーが見つからず起動できない、Microsoftアカウントに心当たりがないといったお悩みも、現地での診断を通じて解決の糸口を探ります。まずはお気軽にご相談ください。