こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
「朝オフィスに出社したら、突然インターネットが全く繋がらなくなってしまった……！」とお困りの会社様はいませんか？
有線LANの配線を挿し直したり、ルーターの電源を入れ直したりしても一向に直らず、さらに「よく見たら会社の固定電話も一緒に繋がらなくなっている！？」と気づいた瞬間、「取引先からの電話もメールも全部ストップして仕事にならない！どうしよう！」と、焦りで頭の中が真っ白になってしまいますよね。
本日は、そんなオフィスを襲う深刻なネットワーク不通トラブルの裏に隠された原因を、プロの的確な診断でスバッと見抜いた、中央区日本橋の法人様からのお話をお届けします！
お客様から「インターネットが繋がらなくなってしまって業務ができない」とSOSのご連絡をいただき、スケジュールを調整してお電話をいただいてからわずか1時間ほどで日本橋のオフィスへ迅速に到着いたしました！当店は「1分1秒でも早く仕事のインフラを復旧させたい！」というビジネスの現場のピンチに、最短即日のスピード急行でお応えしています。
現地に到着後、焦るお客様に笑顔でご挨拶を済ませ、さっそくトラブルが起きているオフィスのネットワーク環境を細かくチェックさせていただきました。詳しい状況を伺うと、「昨日までは何の問題もなく普通に使えたのに、今朝になってから突然一切使えなくなってしまった」とのことでした。
パソコン本体の設定やルーター、配線周りを詳しく確認していく中で、今回の決定的な原因へと繋がる「ある一言」をお客様からいただくことができました。
それが、「そういえば、オフィスの固定電話も一緒に繋がらなくなっているんです」という一言です。
この瞬間、ネットワーク全体のトラブル原因が綺麗に1点へと絞り込まれました。 「インターネット」と「固定電話」という独立した2つのサービスが同時に全滅しているということは、パソコンや市販のルーター単体の故障ではなく、それらの根元にある【NTTのONUやひかり電話ルーターといった黒い機器（HGW）自体の物理的な故障】、もしくは【外からオフィスまで引き込まれているNTTの回線自体が断線・やられている可能性】が極めて高い状態です。
実は、このようなNTTの機器本体の内部故障や回線インフラそのものの問題になってしまうと、大変心苦しいのですが、私たちパソコンサポートの業者であってもその場で勝手に他社様の機器を分解して直したり、外の電柱の回線工事を行ったりして復旧させることが法律・規約上できない状態になってしまいます。
そのため今回は、お客様に現状を丁寧にご説明し、「現状はパソコン側ではなくNTT側の問題ですので、お客様ご自身でNTTの窓口へご連絡をいただき、回線の遠隔調査と機器交換の手配をしてもらうのが最短で復旧させる唯一の正解です」と、最も確実な解決へのルートをアドバイスさせていただきました。
私たちがその場で機器を交換して解決してあげられなかったことは非常に悔しかったですが、お客様からは「どこが悪いのか原因がさっぱり分からず途方に暮れていたので、プロに見てもらって『NTTのせいだ』とハッキリ分かっただけでも本当に救われました！すぐにNTTに電話して手配します、すぐ来てくれてありがとう！」と、ホッとした表情で大変感謝していただくことができました。原因不明のパニックを解消し、正しい復旧プランをご提示できて私も一安心いたしました。
このように、インターネットのトラブルは原因が多岐にわたるため、「どこが悪いのか」を正確に切り分ける診断が最も重要です。
皆様のオフィスやご自宅でも、ネットも固定電話も同時に全滅して困っていませんか？ もし同じ状態になったときは、あれこれ触って迷宮入りしてしまう前に、まずはNTTの専用窓口【0120-116-116】へお電話をして、回線調査や機器の故障診断をしてもらうのが一番の近道です！
「自分の会社のネット不通が、パソコンのせいなのか、ルーターのせいなのか、それとも回線のせいなのか原因をハッキリさせて次の手を打ちたい！」という時は、ぜひ一度当店にご連絡ください。東京23区内であればどこでも最短即日であなたのオフィスへ急行し、詰まっている原因を笑顔でスピーディーに解き明かしてみせます！
中央区日本橋周辺をはじめ、オフィス街の緊急トラブルにもフットワーク軽くお伺いいたします！
今回の出張ネットワーク原因診断にかかった正確な料金内訳は以下の通りです。
- 基本出張費：6,600円（税込）
- トラブル原因診断費：4,400円（税込）
- 合計料金：11,000円（税込） （※原因がどこにあるかをその場で100%特定し、最短ルートでの復旧アドバイスを行う、後から追加料金のいっさいかからない安心の明朗診断料金です！）
皆様からのご相談、いつでもお待ちしております！
中央区および周辺エリアにお住まいの方へ
当サービスでは、中央区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の中央区（日本橋周辺）でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。中央区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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インターネット・ネットワーク設定でお困りの方へ（サービス詳細）
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