こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
「毎日普通に使えていたのに、気づいたらパソコンのインターネットが突然繋がらなくなってしまった……！」とお困りの方はいませんか？
有線LANのケーブルはちゃんと挿さっているはずなのに、ブラウザを開いてもエラー画面になってしまったり、画面の右下に『インターネットアクセスなし』と表示されてしまったりすると、「一体どこが壊れたの？」「今日中に終わらせたい仕事があるのにどうしよう！」と、焦りで頭の中がパニックになってしまいますよね。
本日は、そんなある日突然起きるインターネットの接続トラブルを、原因特定から機器交換までわずか30分という驚異のスピードで解決した、練馬区中村橋のお客様からのお話をお届けします！
お客様から「インターネットが繋がらなくなって困っている」とSOSのご連絡をいただき、スケジュールを調整してお電話をいただいてからわずか1時間半ほどで中村橋の現場へ迅速に到着いたしました！当店はお客様の「今すぐネットを使いたい！」という切実なピンチに、最短即日のスピード急行でお応えしています。
現地に到着後、笑顔でお客様にご挨拶を済ませ、さっそくトラブルが起きている環境をチェックさせていただきました。詳しい症状を伺うと、お使いのNEC製ノートパソコンは有線LANで接続されているものの、確かにインターネットが完全に遮断されている状態でした。
インターネットのトラブルは、一見すると「パソコンの故障かな？」と思いがちですが、実はあらゆる原因が複雑に絡み合っています。
- パソコン本体のシステムや部品の問題
- ルーターやHGW（ホームゲートウェイ）の問題
- データを小分けにして繋ぐ「ハブ（HUB）」の問題
- NTTなどの回線終端装置（ONU）の問題
- プロバイダ側での通信障害や障害発生
- 自宅まで届いている回線自体の瞬断、など
これらの中からどこに原因があるのか、プロのノウハウで一つずつ順番に原因をたどって切り分けていきます。 まずは私の作業用パソコンにお客様の有線LANケーブルを直接繋ぎ替えてテストしてみましたが、やはりインターネットには繋がりません。この時点で、お客様のパソコン単体の問題（OSの不具合など）ではないことがハッキリと判明いたしました。
そうなると、次に怪しいのはルーターかハブか、それともNTTの機器か……とネットワークの配線をたどろうとしたところ、さっそく問題の決定的な原因が判明いたしました！
なんと、ネットワークのハブ（HUB）の電源が入っていないではありませんか！ ハブの本体を確認すると、電源ケーブルは壁のコンセントにちゃんと刺さっている状態なのに、通電していることを示す緑色や青色のLEDランプがすべて完全に消灯したまま沈黙していました。コンセントの電気はきているため、これはハブの本体基板が寿命やショート等により故障してしまっている状態です。
原因さえ分かれば、あとはプロの手腕にお任せください。持参していた新しい新品のハブをその場で開封し、古いハブと交換して配線をすべて綺麗に繋ぎ替えました。 すると、新しいハブのLEDランプが正常に点灯し、無事にパソコン側でもインターネットが1発でしっかりと繋がることが確認できました！
原因の的確な診断から、新しいハブへの本体交換作業まで、現地に到着してからすべてが完了するまでにかかった時間は【わずか30分程度】という圧倒的なスピード解決です！
最後に、お客様の目の前で実際にホームページを開いたり、通信が安定しているかの動作確認を行っていただきましたが、「自分一人ではハブのランプなんて気付きもしなかったし、どこが悪いのかパニックになっていたので、わずか30分で元通りネットが使えるようにしてもらえて本当に助かりました！」と、本当にホッとした嬉そうな笑顔で大変喜んでいただくことができました。お客様の「今すぐ」のピンチを水際で救うことができ、今回も無事に作業を終えられて私も心の底から一安心いたしました！
このように、ある日突然インターネットが使えなくなってしまうネットワークトラブルは、プロの手で配線の根元からしっかりと調査を行うことで、その場であっさりと原因が特定できて直るケースが非常に多いです。
皆様も、「昨日まで動いていたのに急にネットが遮断された」「配線がごちゃごちゃしていて原因が全く分からない……」とご自宅やオフィスで頭を抱えていませんか？ もしご自身で解決できない時や、一刻も早くネットを復旧させて仕事に戻りたいという時は、無理にルーターの初期化ボタンなどを押して設定を消してしまう前に（推測）、ぜひ一度当店にご連絡ください。あなたの街へ最速で駆けつけ、そのインターネットの問題をスピード解決してみせます！
練馬区中村橋周辺をはじめ、東京23区内であればどこでも最短即日であなたのデスクやご自宅へ笑顔でお伺いいたします！
今回の出張インターネットトラブル解決にかかった正確な料金内訳は以下の通りです。
- 基本出張費：6,600円（税込）
- トラブル原因診断費：4,400円（税込）
- インターネットトラブル解決サービス費：16,500円（税込）
- 新品交換用ハブ（HUB）代：8,800円（税込）
- 合計料金：36,300円（税込） （※出張費・診断費・技術料・新品の交換部品代がすべて含まれた、後から追加料金のいっさいかからない安心の明朗会計です！）
皆様からのご相談、いつでもお待ちしております！
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当サービスでは、練馬区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の練馬区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。練馬区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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インターネット・ネットワーク設定でお困りの方へ（サービス詳細）
「Wi-Fiの設定がうまくいかない」「突然インターネットが繋がらなくなってしまった」「オフィスの有線LANやハブ、ルーターの設定をプロに全て見直してほしい」など、インターネット接続に関するあらゆる設定やトラブル解決をプロが代行いたします。詳しいサービス内容や、その他の料金プラン（無線LAN接続設定など）は、下記のインターネット設定専門ページをご確認ください。
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