こんにちは！東京23区どこでも即日出張でおなじみAkihabara Companyの土橋 です！
「ネットで安く中古のパソコンを買ったけれど、なんだかセキュリティの不穏な通知が消えない…」 「自分で色々調べて何時間も格闘したけれど、全然直らなくてお手上げ…」
そんな風にひとりで悩んでいませんか？
今回は、江東区東雲のお客様からいただいたセキュリティトラブルの出張修理事例をご紹介します！
💻 今回のご相談：「3日前に届いたパソコンのセキュリティが動かない！」
江東区東雲のお客様から、「ネットで3〜4日前に購入したばかりの中古パソコンで、ウイルス対策ソフト（Microsoft Defender）の通知がずっと出てきて困っている」という切実なSOSをいただき、ご依頼から60分で現場へ到着しました！
お客様はご自身でAIなどを使いながら、なんとか解決しようと5時間近くも頑張られたそうなのですが、同じ操作を何度も繰り返させられるばかりで一向に解決しなかったとのこと。
購入元に問い合わせても、「初期化（パソコンを丸ごと最初の状態に戻す）してください」と言われるばかり。 でも、初期化してしまうと、最初から入っていた大切なOffice（エクセルやワード）が消えてしまうかもしれない…。「せっかく動画編集の勉強を始めようと思って買ったのに、Officeが消えるのは絶対に嫌だ！」と、とても不安そうにされていました。
大切なソフトを消さずに安心して使えるようにするため、さっそく原因を調査しました！
🔍 原因調査：裏に隠れていた「非正規Office」の影
パソコンの状態を細かくチェックしていくと、原因が見えてきました。 通常なら最初から有効になっているはずのWindows標準のセキュリティ機能が、システムの根本的な部分でブロックされてしまっていたのです。
実は、ネット通販などで売られている一部の格安中古パソコンには、非正規（海賊版）のOfficeソフトが無理やりインストールされているケースがあります。そして、その非正規ソフトを動かすために、意図的にWindowsのセキュリティ機能を書き換えたり、ブロックしたりするプログラムが裏で働いていることがあるのです（※システムの状態からの推測となります）。
今回もまさにそのケースで、Windows標準のセキュリティ機能（Microsoft Defender）が正常に動かなくなっていました。
これを根本から直すには「初期化」しかありませんが、それではお客様の大事なOfficeが消えてしまいます。そこで、初期化をせずにパソコンを安全に守る「プロの解決策」をご提案しました！
🛠️ 解決内容：Officeはそのまま、新しいセキュリティソフトを導入！
動かなくなっている標準機能には頼らず、新しく信頼できるウイルス対策ソフトをその場でインストールすることにいたしました！
別のセキュリティソフトを入れることで、Windowsのシステムを傷つけることなく、パソコン全体の安全な保護状態を作ることができます。インストール後、お客様を悩ませていた不穏なエラーや通知もピタッと消え、安全にインターネットが使える状態になりました！
「これで安心して勉強が始められます！」と、お客様もホッと一安心されたご様子で、本当に良かったです。
今回の作業料金は以下の通りです。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- セキュリティソフトインストール費：3,300円（税込）
- 合計：14,300円（税込）
🛑 ネットで中古パソコンを買うときは要注意！
「Office付きでこんなに安い！」という中古パソコンには、今回のような罠が潜んでいることがよくあります。「怪しい警告が出る」「セキュリティが有効にならない」と思ったら、無理に触って深刻化させる前に、まずは私たちにご相談くださいね。
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