【墨田区押上】Officeが突然使えなくなり文字入力もできない…20分でスピード解決した事例

2026-08-10トラブル

こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。

今回は墨田区押上にお住まいのお客様からのご依頼です。パソコンのOfficeソフトが突然使えなくなったとのことで、事前予約で駆けつけました。

ある日突然、Officeが使えなくなった

お客様のパソコンは、起動するたびにアクティベーションやログインを促す画面が出てくる状態でした。しかも、その画面では文字入力すらできません。

お話を伺うと、以前に電話で何か案内があったものの対応せず、8月8日から急に使えなくなったとのことでした。

お客様はご自身で詳しい方に相談し「ステップ1」までは進めたものの、「ステップ2」で完全に止まってしまったそうです。

「もうやっていただかないとどうしようもない」と、困り果てたご様子でお待ちいただいていました。

現地到着後、即実況スタート

診断はスピード重視

お伺いしてからの診断はスピーディーに進めます。まず画面を確認すると、Officeのライセンスが切れている表示が出ていました。

Excel、Wordを開いても「ライセンスのない製品」という表示が出ており、文字入力ができない状態も確認できました。

お客様が進めていた「ステップ1」「ステップ2」の画面もそのまま残っていました。ステップ2の「有効化する」部分で詰まってしまったようです。

「Microsoftのやり方が汚い」というお客様の言葉に、正直深く共感してしまいました。「やめてくださいよ」というボヤきも、現場ではよく耳にする実感のこもった一言でした。

原因と対応

これはOfficeの永続ライセンス版によく見られる事象です。Microsoftの仕様変更が原因で発生しやすいと推測されます。

また、現地では一時的にネットワーク接続が切れていたことも確認しました。これも動作不安定の一因になっていた可能性があると推測します。

お客様は初期設定時にもらった紙を紛失されており、1時間探しても見つからなかったとのことでした。「領収書じゃだめですよね」と困惑されていたのが印象的でした。

そこで、パソコン内に残っていた初期設定時の情報を特定し、ネットワーク接続を再確立。特定した情報とMicrosoftアカウントを使って、Officeの有効化設定を行いました。

作業完了、そして…

作業後、Wordの表示を確認すると、しっかり文字入力ができる状態に戻っていました。

実際に文字を入力してテストしたところ、問題なく反映されていることを確認できました。

お客様からは「すごいですね」というお言葉をいただき、無事に作業完了となりました。作業時間は20分ほどでした。

今回の料金

• 出張費: 6,600円
• 診断費: 4,400円
• その他トラブル解決: 5,500円

合計: 16,500円（税込）

出張費・診断費もすべて含めた明朗会計です。追加費用は一切かかりません。

Officeが突然使えなくなるトラブルは、パソコン修理の中でも意外と多いご相談です。困ったときは、無理に自己解決を続ける前にご相談いただければと思います。

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