こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は「パソコンが起動しない」というSOSで、荒川区西尾久にお住まいのお客様のもとへお伺いしました。お伺いまでわずか60分、現場での診断から復旧作業まで90分というスピード解決事例です！
「何とか…何とかして！」ファームウェア更新中に訪れた突然の悲劇
お客様からご依頼いただいたパソコンは、マウスコンピューター製の高性能ノートPC。お伺いした際、お客様は「これのことだけで今パニック起こしてる状態で。出せないと人生終わります」と、データが失われることへの強い不安を口にされていました。
【トラブル発生の経緯】
- 以前、動画再生中にフリーズし、強制終了したことがあった。
- その後Windowsは正常に起動。
- メーカーサポートの指示に従い、ファームウェア（SSD関連のプログラム）の更新を行ったところ、更新中にPCがフリーズ。
- 強制終了後、PCが起動しなくなり、「Boot Fail」というメッセージが表示される状態に。
- この状態に「なんでこんなひどい、ひどい！」と、お客様は大変ショックを受けていらっしゃいました。
「この6年分の人生も全部消えちゃったことになってるんですよ。本当に困ってて、パニックで」という切実なお客様のお声に、私も何とかしなければと、すぐに診断を開始しました。
迅速な診断で判明！SSDの物理的な故障が原因でした
現場に到着後、すぐに状況を確認。電源は入るもののWindowsが起動せず、BIOS画面ではSSDが全く認識されていない状態。これは深刻な状態です。
お客様は「まさかSSDが壊れてるなんて…」と驚かれていましたが、ファームウェア更新中のフリーズが引き金となり、SSDのコントローラー部分が物理的に故障している可能性が高いと推測されました。データはすべてSSDに保存されており、バックアップもほぼ取られていないとのこと。もしこのままでは「完全に何もなくなっちゃったってことですよね？」と不安が募ります。
データが救出できるかどうかの確認のため、私も一旦社に持ち帰り、専門の復旧ツールと技術で診断を開始。SSDはHDDと異なり、メーカー独自の仕様が多く、復旧には専門的な知識と時間、そして費用がかかる場合がありますが、お客様の大切なデータのために全力で取り組みます。
このXPG製1TB M.2 SSDが、今回のデータ復旧の鍵となります。まずはSSD内のデータを取り出すべく、専用ツールでアクセスを試みます。
診断の結果、やはりSSDのコントローラー部分が損傷しており、このままではデータを取り出すこともPCを起動することも困難であることが判明。データ復旧作業自体は可能ですが、費用が6桁に及ぶ可能性をお伝えしました。お客様の緊急性と予算を考慮し、今回はPCの再起動を最優先とし、必要なデータのみを抜き出す方向で進めることになりました。
新品SSDへの交換とWindows再インストールでPCが完全復活！
「とにかくPCを使える状態に戻したい」というお客様のご要望を受け、まずはPC本体を復活させることを目標に作業を進めました。新しい1TB M.2 SSDへの交換とWindows 11の再インストールを迅速に実施。
PCはまるで新品のようにサクサクと動き出し、お客様も「無事に、今日みたいなトラブルがなくて使える状態にまで戻るんであれば、全然安いですね、正直」と、安堵の表情を見せてくださいました。
その後、お客様の大切なデータ（動画編集用の文書データや画像ファイルなど）を、弊社の復旧ツールを使って慎重に抽出し、新しいSSDに移行。Officeソフトの再インストールも、Microsoftアカウントでのログインをサポートし、無事に完了しました。「本当に元のパソコンに戻したい」というお客様のご要望に応えられ、私も大変嬉しく思います。ファームウェア更新時の不具合は残念でしたが、今回の修理でPCは完全に復活し、これからも長くご活用いただけるでしょう。
今回の修理代金
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- Windowsインストール: 11,000円
- 内蔵ドライブ取付・交換作業: 9,900円
- SSD 1T M.2: 44,000円
合計: 75,900円（税込）
安心の明朗会計です！
荒川区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、荒川区西尾久をはじめとする東京都23区全域で、出張パソコン修理・設定サポートを提供しています。パソコンの起動トラブルやデータ復旧、各種設定など、どんなお困りごともお気軽にご相談ください。経験豊富なプロのスタッフが、お客様のもとへ駆けつけ、迅速かつ丁寧に対応いたします。
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パソコンが起動しないでお困りの方へ（サービス詳細）
「パソコンが起動しない」というトラブルは、データ消失の恐れもある深刻な問題です。秋葉原カンパニーでは、SSDやHDDの故障診断から交換、Windowsの再インストール、大切なデータの復旧まで、一貫したサポートを提供しています。緊急時には即日対応も可能ですので、お気軽にご連絡ください。
