本日も、東京都文京区のお客様より「インターネットが急に繋がらなくなってしまった。助けてほしい」という大変切実なご相談をいただき、出張サポートに伺いました。
【トラブルの状況】 お客様は株取引が趣味で、インターネットが遮断されたことで株の値動きなどが見られなくなり、非常に困惑し焦っていらっしゃるご様子でした。文京区は当店の拠点からも近いため、お電話でのご依頼をいただいてから30分ほどで現地へ迅速に到着いたしました。
さっそく問題のパソコンを確認したところ、画面上には「Wi-Fiには接続されているがインターネットなし」というエラー表記が出ており、完全に通信が途切れている状態でした。
【原因究明と作業内容】 このようなトラブルが起きる原因の大半は、Wi-Fiルーター（無線LAN親機）の側にあります。そこで宅内のルーターの状態を細かく確認したところ、数分でルーター内部の「一時的なシステムエラー」が発生していることを突き止めました。
今回は以下の手順で対処を行い、通信の復旧を試みました。
- ルーター本体から電源ケーブルを取り外す。
- そのまま2〜3分ほど待ち、ルーターの内部電気を完全に放電させる。
- 再度電源ケーブルを挿し直して、システムの再起動を待つ。
電源を入れ直してしばらく待つと、ルーターが正常な通信状態に戻ったことを確認いたしました。その後、問題のパソコンに戻ってブラウザを開いたところ、無事に「Yahoo! JAPAN」のトップページが表示され、その他のWebページも問題なく閲覧できるようになり、インターネットトラブルは完全に解決いたしました。
【スタッフからのアドバイス】 無事に株の画面が見られるようになったお客様は、心から安堵された表情を見せてくださいました。原因が明確にわかり、その場ですぐに解決できると、私共も本当に気持ちが良く、本日もニコニコと笑顔で作業を終えることができました。
ただし、今回設置されていたルーターは製造からだいぶ年月が経過しており、かなり古い機種でした。そのため、「今後も同様の一時的エラーが再発する可能性（※詳細は下記推測に記載）があるため、そろそろ新しいルーターへの買い替えを検討されたほうがいいですよ」と、今後のためのアドバイスも合わせてお伝えさせていただきました。
【作業時間と料金の内訳】 作業全体の所要時間は30分以内でした。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- インターネットトラブル解決費：16,500円（税込）
- 合計料金：27,500円（税込）
もしご自宅のインターネットが突然繋がらなくなって困った時は、まずは一度、ルーターの電源ケーブルを抜いて数分置いてから挿し直す「ルーターの再起動」を試してみてください。それでも症状が改善されない場合は、いつでも当店へご連絡ください。東京23区内どこでも即日出張でお伺いいたします。
文京区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
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