こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は文京区小日向のお客様より、「Windowsが起動しなくなってしまい、大切なデータにアクセスできない！」というご相談をいただきました。お電話で状況をお伺いし、すぐに現地へ急行しました。
ご連絡からわずか30分で、文京区小日向の職場へ到着です！
■突然の起動不可！SSDにアクセスできないLenovoノートPC
早速パソコンを拝見すると、画面には「Default Boot Device Missing or Boot Failed」というエラーメッセージが。再起動を試みても、同じ画面に戻ってきてしまいます。
BIOS画面で起動デバイスを確認すると、起動ドライブとなるはずのSSDが全く認識されていません。これは大変な事態かもしれません…。
お客様からは「昨晩までは普通に使えていたのに、急にこの状態になってしまって…。エクセルやワードの書類、それに経理に関するデータがたくさん入っているんです！」と、切実な声をお聞かせいただきました。
この時点での診断では、Windowsが起動しない主な原因は、内部ストレージであるSSDの故障か、または接続不良の可能性が高いと判断しました。
■詳細診断で明らかになった深刻な状況
SSDの取り外しと外部接続での確認
詳細な診断のため、まずはBIOS設定をチェックし、問題がないことを確認しました。
次に、パソコンの裏蓋を開けて内部を確認します。Lenovo製のノートパソコンで、SSDの状態を目視で確認するため、慎重に作業を進めます。
内部のM.2 NVMe SSDを取り外し、物理的な損傷がないか、焦げ付きがないかなどを確認しましたが、外観上は特に異常は見られませんでした。
取り外したSSDを弊社の特殊な外付けケースに入れ、別のパソコンに接続してデータ復旧を試みます。これでSSDが認識されれば、データを取り出せる可能性があります。
しかし、残念ながら、外部から接続してもSSDは全く認識されません。データ復旧ソフトを起動しても、このSSD自体を認識してくれない、という非常に厳しい状況です。別のパソコンに挿しても「D:\にアクセスできません。ファンクションが間違っています」と表示され、アクセス不能です。
どうやら、SSD自体が完全に物理的に破損しているようです。お客様からは「え、そんな…」と、落胆の声が漏れました。この症状は、パソコン修理の中でも最も深刻な部類に入ります。
■データ復旧は断念…最適な代替案をご提案
今回のケースでは、SSDが物理的に破損し、全く認識されないため、残念ながら当社でのデータ復旧は不可能と判断せざるを得ませんでした。パソコン本体の修理自体は、新しいSSDへの交換とWindowsの再インストールで可能ですが、保存されていたデータは初期化されてしまいます。
お客様には、このSSDを専門のデータ復旧業者に送ることも可能である旨をお伝えしましたが、その場合、数十万円規模の高額な費用が発生する可能性があり、またSSDの復旧はHDDに比べて技術的に非常に難しく、データ復旧成功の保証も難しいことをご説明しました。（これはあくまで推測であり、業者に直接確認が必要です）
最終的に、お客様は「それならば、いっそのこと新しいパソコンを購入しようと思います」と、苦渋の決断をされました。私の方からは、データが失われる悲しみに寄り添いつつ、新しいパソコン選びのアドバイスなどをさせていただきました。
今回の診断とご提案にかかった費用は以下の通りです。アキハバラカンパニーでは、お客様にご納得いただけるよう、明朗会計を徹底しております。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
合計: 11,000円（税込）
今回は残念ながらデータ復旧という形ではお力になれませんでしたが、お客様が次のステップへ進めるよう、最適な解決策をご提案できたと考えております。東京23区の出張パソコンサポートなら、秋葉原カンパニーにお任せください！
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データ復旧でお困りの方へ（サービス詳細）
大切なデータが消えてしまったり、アクセスできなくなったりするトラブルは、誰にでも起こりえます。秋葉原カンパニーでは、起動しないパソコンからのデータ取り出しや、誤って削除してしまったファイルの復旧など、幅広いデータ復旧サービスを提供しています。専門知識と経験豊富なスタッフが、お客様の大切なデータを可能な限り復旧できるよう尽力します。まずはご相談ください。
