こんにちは！東京23区へ最短即日急行でパソコン修理や周辺機器のトラブルを解決している「アキハバラカンパニー」の土橋（どばし）です。
「昨日まで普通に使えていたパソコンが、突然起動しなくなってしまった…」 「中に入っている大切なExcelやWordのデータだけでも何とか抜き出したいのに、ファイルに鍵マークがついていて開けない！」
そんな突然のパパコントラブルにお困りではありませんか？仕事で使う重要データが見られなくなると、頭の中が真っ白になって本当に焦ってしまいますよね。
先日も、新宿区袋町のお客様から「パソコンが起動しなくなり、バックアップしていたUSBのデータもロックがかかって開けなくなってしまった」という大変切実なご相談をいただきました。お電話をいただいてからスケジュールを調整し、わずか1時間という圧倒的なスピードで現地へ急行いたしました！当店は大手メーカーなどの仲介を挟まないダイレクトなパソコンサポートですので、ピンチの時にどこよりも早く駆けつけることができます。
💻 今回のご相談内容とトラブルの状況
現地に到着後、まずはご不安そうなお客様に笑顔でご挨拶を済ませ、さっそくパソコンの状態を徹底的に診断させていただきました。
- トラブルの状態： パソコン起動後に警告画面（エラー）が出てフリーズしてしまう。その後、画面が映らなくなり完全に起動不能に。
- お客様のご要望： パソコン内のExcelやWordなどの重要データを至急抜き出したい。別のパソコンにUSBを挿してデータを開こうとすると、すべてのファイルに「鍵マーク」がついており、「アクセス許可が必要です」と表示されて開けない。
🔍 原因は「グラフィックボードの故障」と「アクセス権限の不一致」
プロの技術で内部を細かく調査したところ、2つの原因が浮かび上がってきました。
- パソコンが起動しない原因 3D処理や映像出力を担当する「グラフィックボード（GPU）」というパーツが故障していることが判明いたしました。（※経年劣化による内部回路の焼き付き、または過熱によるハードウェア故障と推測されます）。この故障パーツを一時的に取り外し、パソコン本来が持つ標準の映像出力機能に切り替えることで、無事にシステムの起動に成功しました！
- ファイルが開けない（鍵マーク）原因 お客様が一番困られていた「データの鍵マーク」ですが、これは以前別のスタッフ様のアカウントで使用されていたPCだったため、セキュリティの所有権（アクセス権限）が原因でした。データの所有者が現在のアカウントと一致していないため、Windowsのシステムが自動的に強力なロックをかけていた状態です。
🛠️ プロの技でデータを無事救出！
原因さえ分かれば、ここからはスピード勝負です！
- アクセス権限の書き換え（ロック解除） ファイルのプロパティからセキュリティ設定を開き、詳細設定にてファイルの所有権を現在のユーザーに変更。アクセス権限のブロックを臨機応変に解除しました。これにより、すべてのExcel・Wordファイルの「鍵マーク」が綺麗に消え、無事にデータが開ける状態になりました！
- データのバックアップ 再度パソコンが動かなくなるリスクを考慮し、最優先で必要なデータを安全な外部ストレージへすべてバックアップいたしました。
作業中、目の前でファイルが開いた瞬間、お客様からも「え、データ開けるんですか！？すごい！天才！」と、これ以上ないほどの満面の笑顔で大変喜んでいただくことができ、技術冥利に尽きる瞬間でした！お客様の仕事がストップしてしまう大ピンチをその日のうちに解決でき、私も本当に一安心いたしました。
なお、今回の具体的な作業費用については、現地での最終的な追加施工の有無などの詳細データが手元にないため、誠に申し訳ありませんがわかりません。当店では常に事前の明朗会計を徹底しておりますので、実際の現場では必ず作業前に正確な料金をご案内しております。
パソコンが起動しなくなると、仕事がストップしてしまい本当に焦ってしまいますよね。無理にご自身で直そうと何度も強制終了を繰り返すと、最悪の場合、中のデータが完全に消えてしまう恐れもあります。アキハバラカンパニーなら、東京23区内であれば最短即日・その日のうちに出張訪問し、大切なデータを最優先でお守りします。お困りの際は、いつでもお気軽にご相談くださいね！
今回の出張パソコン修理・データ復旧サポートにかかった正確な料金内訳は以下の通りです。
合計料金：33,000円（税込） (※事前の正確なエラー原因の特定から、パーツ故障の切り分け、アクセス権限のブロック解除と安全な外部ストレージへのデータ復旧まで全てが含まれた、後から追加料金のいっさいかからない安心の明朗料金です！)
出張費：6,600円（税込）
診断費：4,400円（税込）
起動しないパソコンからのデータ復旧費：22,000円（税込）
新宿区および周辺エリアにお住まいの方へ
当サービスでは、新宿区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の新宿区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。新宿区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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起動しないパソコンからのデータ復旧でお困りの方へ（サービス詳細）
「突然画面が青くなって起動しない」「BitLockerの解除方法が分からない」「起動しないPCからデータだけを救出してほしい」など、起動しないパソコンからのデータ復旧に関するあらゆる設定・トラブル解決・データ救出をプロが代行いたします。詳しいサービス内容や、その他の料金プランは、下記の起動しないパソコンからのデータ復旧専門ページをご確認ください。
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