【中央区日本橋蛎殻町】Niftyパスワード変更で突然のインターネット沈黙！メールも繋がらない複合トラブルを60分で解決！

こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。

先日、中央区日本橋蛎殻町にお住まいのお客様から、「インターネットとメールが急に繋がらなくなって困っている」というお問い合わせをいただき、緊急出動いたしました。

突然のインターネット不通とメールエラーに困惑

お客様のお宅へ、お問い合わせからわずか60分でお伺い！早速、トラブル状況を詳しくお伺いしました。お話によると、数日前にNiftyのパスワード漏洩に関するニュースを見て、急いでパスワードを変更されたとのこと。

「数日前にNiftyのパスワードが漏洩したというニュースを見て、変更したんです。そしたら、メールも急にパスワードを求められるようになって送受信できなくなり、インターネットもほとんど繋がらなくなってしまって…」と、困惑されたご様子でした。

お客様のパソコンを確認すると、メールソフトのThunderbirdでは、「POP3サーバーへの接続に失敗しました」というエラーメッセージが表示され、メールの送受信ができない状態です。

ウェブブラウザのMicrosoft Edgeを開くと、「このページに到達できません」というメッセージとともに、ほとんどのウェブサイトにアクセスできない状態でした。一部のページは表示されるものの、これはプロバイダの認証ページなどの例外的なものと推測されます。

まずは、パソコンの状況からクイック診断を開始。メールの設定を確認すると、変更後のパスワードが正しく入力されているように見えます。しかし、それではなぜメールが繋がらないのか？これはインターネット接続自体に問題がある可能性が高いと判断しました。

そこで、次にインターネット接続の最重要拠点であるNTT製のVDSLルーター「RV-534SE」をじっくりと確認。ルーターのランプ状態をじーっと見つめていると、ピンと来ました！本来点灯しているはずのPPPランプが消灯していることを発見したのです！

これは、ルーターからインターネットプロバイダへの接続が確立されていないことを意味します。お客様のお話とランプの状況から、パスワード変更時に、メールだけでなくインターネット接続（PPPoE接続）のパスワードも変更してしまった、あるいは入力ミスがあった可能性が高いと推測されました。

原因が判明すれば、解決はスピーディーです！私はすぐにVDSLルーターの設定画面にアクセスし、PPPoE接続設定をチェックしました。やはり、以前のパスワードのままであったり、入力間違いがあったりと、設定に不備が見られます。

お客様が変更した新しいインターネット接続パスワードを、設定画面でてきぱきと入力し、再設定。すると、PPPランプがパッと緑色に点灯！これでインターネット接続が無事に確立されました。

パソコンに戻り、ウェブブラウザを起動してYahoo! JAPANにアクセス。見事、瞬時にトップページが表示され、インターネットが完全に復旧しました！

その後、Thunderbirdも起動し、メールの送受信テストを実施。こちらも問題なくスムーズに完了しました。お客様は「わぁ、本当に助かりました！これで仕事もできます！」と満面の笑顔。作業時間わずか30分で、インターネットとメールの複合トラブルを完全復旧です！

今回のパソコン修理・トラブル解決にかかった料金は以下の通りです。

合計: 27,500円（税込）

秋葉原カンパニーでは、お客様に安心していただけるよう、明朗会計を徹底しております。作業前に必ず料金をご説明し、ご納得いただいた上で作業を開始いたします。

急なインターネットやメールのトラブル、複合的なパソコン修理でお困りの際は、パソコンサポートのプロであるアキハバラカンパニーにお任せください！迅速かつ丁寧に解決いたします。

秋葉原カンパニーは、中央区日本橋蛎殻町をはじめ、中央区全域および周辺地域へ迅速に駆けつけます。インターネットトラブルだけでなく、パソコンの起動不良、動作が遅い、ウイルス駆除、データ復旧など、あらゆるパソコン修理や設定に対応しています。

「インターネットに繋がらない」「メールの送受信ができない」「Wi-Fiが不安定」など、インターネットに関するお困りごとは、日々の生活やビジネスに大きな影響を与えます。秋葉原カンパニーでは、専門知識と豊富な経験を持つスタッフが、迅速に原因を特定し解決に導きます。