こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
【板橋区相生町】ゲーミングPCが「うんともすんとも言わない…」まさかのマザーボード故障でも即日診断！
先日、板橋区相生町にお住まいのお客様から、「パソコンが起動しない」という緊急のご依頼をいただきました。
お客様の元へはご依頼からたった60分でお伺いし、すぐにトラブル状況のヒアリングを開始しました。お客様からは「電源は入ってるんですけど、モニターもキーボードもマウスも全然動かないんです…」と、切羽詰まったご様子で状況をお伝えいただきました。
ゲーミングPC、起動しないトラブルの経緯
今回お預かりしたのは、まだ購入から1年ほどしか経っていないという、高性能なゲーミングPCです。お客様から詳しくお話を伺うと、トラブル発生には次のような経緯がありました。
- パソコンを起動したまま離席し、スリープ状態に入った。
- その後、マウスを動かして再起動を試みたところ、パソコンが完全にフリーズ。
- 電源ボタンを長押ししても電源が切れず、やむなく本体背面の配電ボタンで強制終了。
- それ以降、電源は入るものの、画面に何も映らず、周辺機器も一切反応しなくなった。
お客様ご自身でも、放電やメモリの抜き差しなどを試されたそうですが、残念ながら改善には至らなかったとのことでした。
丁寧な診断で原因を究明
まずは本体の外観から確認します。モダンなデザインでRGBライティングが施された、非常にカッコいいゲーミングPCです。
次に、ケースを開けて内部を確認します。内部には高性能なグラフィックボード（PowerColor Radeon）や水冷クーラーが搭載されており、まさにハイスペックなゲーミング環境です。
診断は実況風に、考えられる原因を一つずつ潰していきます。
- メモリの抜き差し、1枚挿しテスト：メモリに問題がないか確認しましたが、症状は変わらず。
- グラフィックボードの交換テスト：別のテスト用グラフィックボードに交換して試しましたが、こちらも改善しません。
- CMOSクリア：BIOS設定を初期化するために、ボタン電池を外してCMOSクリアも実行。これによりBIOS設定がリセットされることで、動作が安定することもあります。
特にマザーボード周りは慎重にチェックします。細かい配線やチップの状態もくまなく確認しました。
マザーボードの故障が濃厚、今後の対応を検討
一通り検証を終えると、PCからは「ブォーッ」という音が聞こえ始めました。音は出るものの、やはり画面は映りません。これは何かが変わった証拠です。しばらく格闘した後、最終的に導き出された診断結果は、マザーボードの故障というものでした。
お客様は「まさかマザーボードが壊れてしまうとは…。まだ1年も経ってないのに。」と大変驚かれていました。しかし、稀に購入後すぐにマザーボードが故障してしまうケースも存在します。また、ファームウェアのアップデートが原因で不具合を起こすことも、推測ではありますが、可能性として考えられます。
今後の対応として、お客様には以下の選択肢をご提示しました。
- メーカー修理に出す：購入1年以内であれば、保証修理が受けられる可能性があります。ただし、メーカー修理の場合、データが初期化される可能性が非常に高いです。
- データ復旧：今回、診断に要した時間は45分。幸い、SSD自体は生きている可能性が高く、起動しない状態のPCからでもデータを吸い出すことは可能です。お客様は当初データを残したいと希望されていましたが、メーカー修理の保証期間が残っているため、今回はデータ復旧は見送ることに。
お客様からは「データは少し困るけど、今回は大丈夫です。」とのご判断をいただき、診断のみで作業完了となりました。
秋葉原カンパニーは、パソコンのトラブルに遭遇したお客様に寄り添い、迅速かつ的確なサポートを提供できるよう努めています。たとえ即日修理に至らなくても、トラブルの原因を特定し、今後の最善策を導き出すことで、お客様のお困り事を解決に導きます。
今回のパソコン修理費用
今回のパソコン修理・診断にかかった費用は以下の通りです。明朗会計を心がけております。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
合計: 11,000円（税込）
秋葉原カンパニーは、パソコンのトラブルに遭遇したお客様に寄り添い、迅速かつ的確なサポートを提供できるよう努めています。どんな些細なことでも、まずはお気軽にご相談ください！
板橋区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、板橋区全域に出張パソコン修理、設定、トラブルサポートに伺います。
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パソコンが起動しないでお困りの方へ（サービス詳細）
「パソコンの電源が入らない」「画面が真っ暗なまま」「Windowsが起動しない」といった、パソコンが起動しないトラブルは、秋葉原カンパニーの専門サービスで迅速に解決いたします。データ復旧の可否を含め、専門スタッフが現地で丁寧に診断し、最適なパソコン修理・復旧方法をご提案します。大切なデータが消えてしまう前に、ぜひご相談ください。
