こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は、板橋区大原町にお住まいのお客様から、「パソコン画面に突然『ウイルス感染』を警告するメッセージが表示され、画面がロックされてしまった」とのお問い合わせをいただきました。お電話をいただいてから30分で板橋区大原町のお客様宅に到着し、診断からパソコン修理まで、あっという間の10分でトラブルを解決しました！
いきなり画面がロック！焦る気持ちを抑えてお客様が取った行動とは
お客様のお宅に到着し、早速パソコンの画面を拝見すると、そこには見慣れない警告メッセージが。Windowsのセキュリティソフトを装った表示で、「セキュリティ侵害を受けたシステム」と表示され、特定の電話番号への連絡を促していました。
画面の指示に従い、電話をかけてしまったというお客様。「人間が出たので、ちょっとやばいなと思って電話切っちゃったんです」と仰っていましたが、まさにその判断が大正解！この画面は、サポート詐欺と呼ばれる偽の警告画面で、お客様の個人情報を盗んだり、高額な料金を請求したりするのが目的です。電話を切るというお客様の機転のおかげで、大きな被害を未然に防ぐことができました。
プロが教える！偽警告画面の驚くほど簡単な解除方法
この手の偽警告は、最近非常に多く発生しており、お客様もご不安だったことと思います。しかし、ご安心ください。実は、このロック画面の解除方法は驚くほどシンプルなんです。診断の結果、幸いなことに実際のウイルス感染ではなく、一時的な表示トラブルであることが判明しました。実際の駆除作業は以下の手順でスピード解決です。
- キーボードの「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」を同時に押す。
- 表示された画面の右下にある電源ボタンをクリック。
- 「再起動」を選択し、パソコンを再起動する。
すると、どうでしょう！これまでロックされていたパソコン画面が、まるで何事もなかったかのように正常なデスクトップ画面に戻りました。「まさかこんな簡単な方法で直るとは！」と、お客様もびっくりされていました。
今回のパソコン修理サポート料金
今回は、突然の偽警告画面に不安を感じていらっしゃったお客様に、出張パソコンサポートとして以下の料金で解決させていただきました。明朗会計なのでご安心ください。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- ウイルス駆除: 9,900円
- 合計: 20,900円（税込）
もしまた同じ症状が出たら？
このようなサポート詐欺の偽警告は、インターネットを閲覧している際に再発する可能性も推測されます。万が一、今後も同じような画面が表示された場合は、今回の手順（Ctrl+Alt+Deleteで再起動）で対処していただければ大丈夫です。ご不明な点があれば、いつでもお気軽に秋葉原カンパニーにご相談ください。「これでまた安心してパソコンが使えます、ありがとうございます！」と、お客様も安堵の表情で大変喜んでくださいました。私たちもお客様のお役に立てて光栄です！
板橋区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、板橋区全域で出張パソコン修理・パソコンサポートを提供しています。パソコンのトラブルでお困りの際は、お気軽にご連絡ください。
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ウイルス駆除でお困りの方へ（サービス詳細）
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