こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
「ネットを見ていたら突然ウイルス警告が出て、焦って電話したら遠隔操作でパソコンの中を覗かれてしまった……！」「ネットバンキングのログイン画面や、大事なパスワードを見られたかもしれない。どうしたらいいの！？」とお手上げ状態になり、震えるほど恐ろしい思いをされている方はいませんか？
偽の警告画面に動揺して相手に言われるがまま遠隔操作を許可してしまうと、画面が勝手に動くだけでなく、「口座からお金を盗まれるんじゃないか」「クレジットカードを不正利用されるかも」と、恐怖で胸が押しつぶされそうになりますよね。
本日は、そんなサポート詐欺の被害に遭い、口座やパスワードの流出危機に直面したパソコンを、プロの迅速な危機管理で二次被害から守り抜いた、杉並区高円寺のお客様からのお話をお届けします。
お客様から「ウイルスに感染したから至急来てほしい！」と、非常に緊迫した様子でSOSのご連絡をいただき、お電話をいただいてからわずか1時間ほどで高円寺の現場へ急行いたしました！当店は、こうした一刻を争う緊急事態にも最速で駆けつける体制を整えています。
現地に到着すると、お客様は想像を絶する恐怖からすごく動揺されているご様子でした。詳しくお話を伺うと、典型的な「サポート詐欺」に遭ってしまい、相手の指示で遠隔操作ソフトを入れられ、ネットバンキングのログイン情報や、その他の重要なパスワード関係もすべて画面越しに見られてしまったとのことでした。
事態の深刻さを察し、まずは二次被害をこれ以上広げないために、即座にご自宅のインターネット環境（Wi-Fi）を切断しました。その上で、問題のNEC製ノートパソコンの状態を確認したところ、確かに犯人グループによって外部から遠隔操作された明確な形跡が残っていました。
ここで改めて皆様にお伝えしたいのは、サポート詐欺の正体です。 これは、「実際にはパソコンにウイルス感染なんてしていないのに、画面と大音量ブザーで感染したように見せかけ、パニックに陥らせて電話をかけさせる」という非常に悪質な詐欺手法です。
電話をかけてしまうと、以下のような手口で案内してきます。
- 「セーフティネットの契約が必要」などと言い、コンビニでAppleやGoogleなどのプリペイドカードを数万円〜十数万円分買ってこさせて番号を奪い取るパターン。
- 今回のように、遠隔操作で無理やりネットバンキングにアクセスさせ、口座から不正に出金（送金）させようとする極めて危険なパターン。
今回は口座情報を見られてしまっていたため、私はまず何よりも最優先で「詐欺集団に見られた可能性のあるネットバンキングの金融機関と、クレジットカード会社へ今すぐ電話し、すぐに口座とカードの利用を停止させてください！」とお客様へお伝えし、その場で手続きを行っていただきました。さらに、パソコン内に保存されていた各種Webサービスのパスワード関係も盗み見られている恐れがあるため、スマートフォンなど別の安全な端末からすべて速やかにパスワード変更を行うよう、手順を丁寧にお伝えしました。
そして、問題のパソコンの処置です。 サポート詐欺で一度でも外部から遠隔操作されてしまうと、裏でシステムの見えない場所に情報を盗み出すウイルス（バックドア）を仕込まれているか分からず、セキュリティツールだけで100%安全を証明することはできません。
万が一の再発や情報流出の不安を完全に断ち切るため、私たちは遠隔操作されたパソコンは「完全初期化（リカバリー）」することをご提案・実施しております。 幸い、お客様から「特に消えて困る大事なデータは入っていない」とのご確認をいただけましたので、システムを工場出荷時の真っ新な状態に戻すクリーンアップ初期化作業をその場で実施いたしました。
初期化完了後は、これからも安心してインターネットを使ってお仕事や日常生活に戻れるよう、パソコンの本体設定を進めました。プリンターの接続やお手持ちのセキュリティソフトの設定は、今回はご自身でチャレンジされるとのことでした。
初期化後のめんどうな設定も無事に完了し本日の全作業を無事に完了といたしました。
作業完了後、あんなに不安で顔をこわばらせていたお客様が、「何から手をつければいいか分からずパニックだったけれど、口座の止め方からパソコンの安全な処置まで全て目の前でやってもらえて、本当に救われました」と、涙ぐむほど深く安心した笑顔を見せてくださいました。お客様の大切な財産とこれからの安心を水際で守ることができ、私も本当にホッといたしました。
サポート詐欺は、画面が出た段階で未然に防げれば一番良いのですが、一度電話をかけて遠隔操作を許してしまうと、その後の対処は個人では非常に困難で危険を伴います。 「怪しいソフトを入れられてしまった…」「画面を見られたかもしれない！」という時は、決して一人で悩まず、すぐに当店へご連絡ください。ネットの遮断から二次被害の防ぎ方、パソコンの確実なクリーンアップまで、プロが全力であなたと大切なパソコンをお守りいたします！
杉並区高円寺周辺をはじめ、東京23区内であればどこでも最短即日であなたの街へ笑顔でお伺いいたします。
今回の出張サポートにかかった正確な料金内訳は以下の通りです。
- 基本出張費：6,600円（税込）
- トラブル原因診断費：4,400円（税込）
- リカバリー工賃（システム完全初期化）：11,000円（税込）
- パソコン本体設定（OS再セットアップ・最適化）：3,300円（税込）
- 合計料金：25,300円（税込）
皆様からのご相談、いつでもお待ちしております。
杉並区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、杉並区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの1時間急行体制や、過去の杉並区（高円寺・阿佐ヶ谷周辺）での緊急トラブル解決実績、万全のセキュリティサポート体制などを詳しくご紹介しています。杉並区内でパソコン修理やサポート詐欺・遠隔操作被害にお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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ウイルス駆除・不正ポップアップ削除でお困りの方へ（サービス詳細案内）
「サポート詐欺の画面に電話して遠隔操作されてしまった」「パソコンにウイルスやスパイウェアが仕込まれていないか完全に消去・初期化してほしい」「ネットバンキングやカード情報流出の二次被害を防ぐための正しい処置をお願いしたい」など、不正プログラムの駆除やシステムのリカバリー再設定をプロがその場で代行いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記のウイルス駆除専門ページをご確認ください。
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