こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は葛飾区新小岩にお住まいのお客様から、「急にインターネットに繋がらなくなって困っている」とのご依頼をいただきました。お伺いから作業完了までわずか70分というスピード解決事例をご紹介します！
急なインターネット障害！「Yahoo!が開かない！」と焦るお客様
「朝からパソコンの電源を入れても、Yahoo!のページが全く開かなくなってしまって…」と、お客様は大変お困りのご様子でした。インターネットに繋がらないと、日々の情報収集からエンターテイメントまで、パソコンの利便性は大きく損なわれてしまいます。
私はお客様のもとへ約60分で駆けつけ、早速パソコンの診断に取り掛かりました。
お客様のパソコン画面には、ブラウザを開くと「申し訳ございません。このページに到達できません」というエラーメッセージがむなしく表示されていました。これはまさにインターネットに接続できていない状態を示すものです。私も即座に原因特定へと動き出します。
診断は実況中継！犯人は「PPPoE認証エラー」
まず、お客様のパソコンからネットワーク設定を確認し、ルーターの管理画面へアクセスを試みました。すると、すぐに原因の糸口が見えてきました。
ルーターの設定画面を確認すると、PPPoE接続設定の項目で「未接続」の表示が！これはインターネット回線への認証が正常に行われていない状態です。PPPoEは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）に接続する際に必要な認証方式で、ユーザー名とパスワードが一致しないとインターネットに繋がりません。
お客様にお話を伺うと、以前ご利用されていたニフティのインターネット回線で、パスワード漏洩の報道があったことを思い出されました。どうやらその影響で、意図せずパスワードが変更されてしまっていたようです。（推測ですが、前回のサイバー攻撃と関連性がある可能性も考えられます。）
再設定はわずか10分！インターネットが瞬時に復活！
原因が判明すれば、あとは迅速な対応あるのみです。お客様に新しいパスワードをお伺いし、ルーターのPPPoE設定項目でパスワードの再設定を行いました。作業時間はわずか10分です！
再設定後、すぐにインターネット接続を試みると、見事に接続成功！お客様のパソコン画面には、先ほどまで見られなかった「Yahoo! JAPAN」のトップページがパッと表示されました。お客様も「これでどうでしょうか。Yahoo!が正常に表示されるようになりました」と、とても喜んでいらっしゃいました。
これにより、インターネットを快適にご利用いただける状態へと復旧いたしました。もちろん、メールの送受信や動画視聴なども問題なく行えることを確認済みです。
今回のように、急なインターネットトラブルでお困りの際は、パソコン修理の専門家であるアキハバラカンパニーにぜひご相談ください。迅速な診断と的確なパソコンサポートで、お客様のお悩みを解決いたします。
「また似たような不具合が起こる可能性はありますか？」とご心配の声もいただきましたが、今回はPPPoE認証のエラーが原因でしたので、ネット接続とメールについては大丈夫です。ただし、パソコン自体はやや古くなってきているため、今後、起動しなくなるといった他のトラブルが発生する可能性はゼロではありません。その際はまたいつでもお気軽にご相談いただければと思います。
今回のパソコンサポート料金
今回のパソコン修理にかかった費用は以下の通りです。アキハバラカンパニーでは、明朗会計を徹底しておりますので、ご安心ください。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- インターネットトラブル解決: 16,500円
合計: 27,500円（税込）
上記以外に、不明な費用が追加されることはございません。
今回は葛飾区新小岩でのインターネットトラブル解決事例でした。アキハバラカンパニーは、東京23区全域に迅速な出張パソコンサポートを提供しております。パソコンやインターネットに関するお困りごとがありましたら、どんな些細なことでも、お気軽にご連絡ください！
葛飾区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、葛飾区をはじめ、東京23区全域で出張パソコンサポートを提供しております。新小岩での実績はもちろん、金町、亀有、立石など、葛飾区内のどの地域へも迅速にお伺いいたします。
「パソコンが急に動かなくなった」「インターネットに繋がらない」「プリンターの設定ができない」といったお困りごとがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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インターネットトラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
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