こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
先日、中野区白鷺にお住まいのお客様から、「プリンターが突然印刷できなくなってしまった」「設定がおかしくなってしまう」という緊急のご連絡をいただき、事前予約にてお伺いしました。
お伺い時間からわずか30分というスピード対応で、お客様のプリンターに関するお困り事を解決させていただきましたので、その事例をご紹介いたします！
【中野区白鷺】「印刷できない！設定がおかしくなっちゃう！」突然のプリンター不調に困惑するお客様宅へ出張サポート！
プリンターが不安定？IPアドレスと設定の問題か
お客様はCanon製の複合機「TR9530」をご利用されていましたが、印刷しようとすると「印刷できない！」とエラーが出たり、設定が勝手におかしくなってしまうとのこと。
「これ、今と同じようなことになっちゃうまた…」と不安そうなお客様の様子に、私はすぐに診断を開始しました。パソコン修理の経験から、プリンターが不安定な場合、ネットワーク設定やIPアドレスの競合が原因であることが多いと推測。
まずはプリンターの状態を確認すると、紙はセットされているものの、どうにも挙動が怪しい。テスト印刷を試みると、やはり途中で止まってしまったり、エラーが表示されたりします。
特に、プリンターのOKボタンを押さないと動作が進まないような場面も何度かあり、「やんなきゃいけないことが多すぎる」とお客様も困惑されていました。これは、一時的なエラーではなく、根本的な設定に問題がある可能性が高いと判断しました。
IPアドレス変更とプリンター再設定で印刷トラブルをスピード解決！
診断の結果、プリンターのIPアドレスが不安定な挙動の原因となっている可能性が高いと判明しました。そこで、新しいIPアドレスを設定し、プリンターの設定を再調整。ネットワーク環境との整合性を図る作業を進めました。
IPアドレスの変更後、改めてテスト印刷を実施。「これで大丈夫だと思います！」とお客様に声をかけ、印刷ボタンをクリック！すると、ガタガタガタッと音を立てて、スムーズに印刷が開始されました。
お客様は「あっ、OK押して」と、ご自身でも印刷状況を確認。無事に印刷が完了し、モニターに表示されていたウェブページが鮮明にプリントアウトされました。
お客様からは「あとはネット関係で変なことが起こることはない？」と、ネットワーク全体の安全性についてもご質問いただきましたが、そちらも問題ないことを確認し、ご安心いただけました。パソコン修理だけでなく、周辺機器のネットワーク設定も秋葉原カンパニーにお任せください。
今回の作業は、お伺いしてからわずか30分ほどで完了。お客様は「とりあえず課題と期待など、この印刷だけできないから」と、プリンターが使えるようになったことに大変喜んでくださいました。もし今後、何かトラブルがあった際には「電話して！」と、携帯番号を控えていただくなど、手厚いサポート体制にもご満足いただけたご様子でした。
【中野区でのプリンターサポート料金】明朗会計で安心！
今回のプリンタートラブル解決にかかった料金は以下の通りです。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- 家庭用プリンター接続設定 無線: 5,500円
合計: 16,500円（税込）
秋葉原カンパニーでは、常に明確な料金体系を心がけております。お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、作業前に必ずお見積もりをご提示し、ご納得いただいた上で作業を開始いたします。不明な費用をいただくことは一切ございませんのでご安心ください。
東京23区でパソコン修理やプリンターなどの周辺機器トラブルでお困りの際は、お気軽に秋葉原カンパニーへご相談ください。迅速丁寧なサポートで、お客様のお悩みを解決いたします！
中野区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、中野区全域に出張パソコンサポートを提供しています。急なパソコン修理やプリンターの不調など、ITに関するお困り事がありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。中野区にお住まいの方々が、快適なデジタルライフを送れるよう、全力でサポートさせていただきます。
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プリンタ・周辺機器トラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
プリンターの接続設定から印刷トラブル、スキャナーが使えない、複合機の共有設定など、周辺機器に関するあらゆる問題に対応いたします。メーカーや機種を問わず、幅広い知識と経験で迅速にトラブルを解決。お客様の大切なビジネスや日々の作業を円滑に進めるお手伝いをさせていただきます。
