こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は、杉並区高円寺南にお住まいのお客様から「プリンターが急に印刷できなくなった」というご依頼をいただき、事前予約にてお伺いしました。
「プリンターが繋がらない！」お客様のSOSに即座に対応
お客様からは「昨日まで普通に使えていたのに、急に印刷ができなくなってしまって…」と、お困りの様子でご連絡をいただきました。早速、杉並区高円寺南のお客様宅へ駆けつけ、現状を拝見。
まずはプリンターの電源が入っているか、エラー表示がないかなど、基本的な部分をチェック。EPSON製のインクジェットプリンターEW-M610FTが、木製のキャビネットの上に置かれています。電源は入っているようですが、どこか調子が悪そうです。
診断開始！プリンターとパソコン、双方に問題が？
診断を始めると、すぐに2つの原因が浮かび上がってきました。
- プリンターがWi-Fiに接続されていない：無線LANに繋がっておらず、オフライン状態でした。
- パソコンにプリンタードライバーがインストールされていない：パソコン側でプリンターを認識するためのソフトウェアが不足していました。
どうやら、何かの拍子にWi-Fi接続が切れてしまい、さらにパソコン側のドライバーも失われてしまった、という複合的なトラブルのようでした。これはお客様も気づきにくいですよね。
Wi-Fi再接続からドライバーインストールまで、サクサク解決
まずはプリンター本体のWi-Fi再接続からスタート。プリンターの操作パネルを覗き込み、ネットワーク設定画面へ。ピピッと操作を進め、ルーターのパスワードを入力すると…あっという間にWi-Fiへの接続が完了！わずか5分ほどで、プリンターがオンライン状態に戻りました。
プリンターがネットワークに繋がったところで、次にパソコン側の対応です。お客様のDynabookノートパソコンをお借りし、EPSON公式サイトから最新のプリンタードライバーをダウンロード。インストール作業もスムーズに進み、パソコンがプリンターをしっかり認識するようになりました。
これで準備は万端！最終確認としてテスト印刷を行います。「これで本当に印刷できるのかな？」とお客様もドキドキされている様子。テストページを印刷してみると、ガタガタガタ…と軽快な音を立てて、白い紙がスルスルと出てきました！
お客様も「おお！ちゃんと印刷できた！ありがとう！」と、大変喜んでいただけました。作業時間はトータルで約30分。想定よりも早く解決できて、私もホッとしました。
おまけでスマホの広告問題も解決！
メインのプリンタートラブル解決後、お客様から「ついでに、最近スマホに広告が頻繁に出るんだけど…」とご相談がありました。
これはプリンターとは直接関係ありませんが、お客様の困りごとを放置するわけにはいきません。パソコンサポートの一環として、お客様のスマホをチェック。原因は特定のアプリによるポップアップ広告でしたので、該当のアプリ設定を調整し、広告表示をスッキリ削除させていただきました。
お客様は「こんなことまで見てもらえるなんて、本当に助かったわ！」と、さらに感激されたご様子。まさかスマホまで解決できるとは思っていなかったようです。
杉並区高円寺南での出張パソコン修理・設定料金
今回のプリンタートラブル解決とスマホの広告削除にかかった費用は以下の通りです。秋葉原カンパニーは明朗会計を徹底しておりますので、ご安心ください。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- 家庭用プリンター接続設定 無線: 5,500円
合計: 16,500円（税込）
※料金の記載は上記の内訳と合計のみ。
秋葉原カンパニーでは、プリンターの接続設定から、インターネット、パソコンの不調、データ復旧まで、幅広いパソコン修理・設定に対応しています。お困りごとがありましたら、どんな小さなことでもお気軽にパソコンサポートのプロにご相談ください！
杉並区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーでは、杉並区高円寺南をはじめ、杉並区全域で出張パソコンサポート、パソコン修理サービスを提供しています。高円寺北、阿佐ヶ谷、荻窪、西荻窪など、杉並区のどこへでも迅速にお伺いいたします。
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プリンタ・周辺機器トラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
プリンターが繋がらない、スキャナーが動かない、外付けHDDが認識しないなど、周辺機器のトラブルでお困りではありませんか？秋葉原カンパニーなら、さまざまな周辺機器の接続設定やトラブル解決に対応可能です。まずは症状をお聞かせください。
お客様からの嬉しいお声（Googleマップ口コミ）
今回のトラブル解決について、お客様よりGoogleマップ（MEO）にて星5の温かいレビューをいただきました。
【杉並区・お客様からのクチコミ】
本日、家内の紹介で会社に来て頂きましたが、パソコンと印刷機の不具合を直に直して頂きました。
次いでにスマホの不具合も直して頂き感謝致しております。
本当に役に立つ方を紹介されて良かったと感謝と感激致しております‼️
【秋葉原カンパニーからのアンサー】
この度は、奥様のご紹介で私どもをご利用いただき、誠にありがとうございました！アキハバラカンパニーの土橋です。星5つの温かい評価をいただき、大変励みになります。
パソコンと印刷機の不具合、そしてスマホの調子も元通りになったようで、本当によかったです。「本当に役に立つ方」と言っていただけて、プロ冥利に尽きます。私は、IT機器の「正確な修理」はもちろんのこと、お客様に「安心感」を持っていただける対応を最優先しております。
今後も、ご家族皆様の快適なデジタルライフをサポートさせていただきますので、また何かお困りごとがございましたら、いつでも「お気軽にご相談」くださいね！
