こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は、中野区弥生町にお住まいのお客様から、「突然パソコンが起動しなくなってしまった」という緊急のご依頼をいただきました。お電話をいただいてからわずか60分で現地へお伺いしました。
ご依頼内容：突然の「起動可能なデバイスが見つかりません」エラー
お客様のお話によると、使用中に突然画面が真っ暗になり、再起動を試みたところ「警告：起動可能なデバイスが見つかりませんでした。」というメッセージが表示されてしまったとのこと。
「急にパソコンがこんなエラーになってしまって…どうしたらいいか分からなくて困っていました」と、お客様は不安そうなご様子でした。まさに添付写真の通りの状態です。
まずは落ち着いて診断を進めていきましょう。
お客様のFujitsu製ノートPCは、見た目は非常にスタイリッシュなゴールドカラーモデルです。まずは電源を投入し、状況を確認します。
すると、画面には先ほどお客様がおっしゃっていた「警告：起動可能なデバイスが見つかりませんでした。」というメッセージが。これはWindowsが起動するドライブ（SSDやHDD）を見つけられない場合に表示される典型的なエラーです。
診断開始：SSDは認識するもWindowsが破損状態
早速、電源を入れ直してBIOS画面にアクセスします。BIOSメニューを確認したところ、内蔵されているSSD自体は正常に認識されていることが判明しました。これは一安心です。
画面には「Windows Boot Manager」と「Drive0 NVMe」という項目が表示されており、物理的にはストレージが問題なく検出されています。しかし、Windowsの起動ができないということは、OSに何らかのトラブルが発生している可能性が高いと判断しました。
さらに詳細な診断のため、お客様の許可を得てノートPCの裏蓋を開けて内部を確認します。
内部の部品に物理的な損傷やケーブルの抜けがないか確認しましたが、特に異常は見られませんでした。このことから、ハードウェアの故障ではなく、ソフトウェア、特にWindowsのシステムファイルに問題が生じていることが濃厚となりました。推測ですが、直前のWindowsアップデートの失敗が原因でOSのシステムファイルが破損したようです。
データ救出とOSの復旧作業で無事再起動に成功！
今回のケースではSSD自体は認識しており、データ領域へのアクセスも可能でした。そこで、まずは最優先でお客様の大切なデータを安全に救出する作業から開始しました。データが無事であることを確認すると、お客様もホッとされたご様子です。
ファイルエクスプローラーを開いて、ユーザーフォルダ内のドキュメントやピクチャなど、主要なデータが問題なくアクセスできることを確認しました。
データの保全が確認できた後、いよいよWindowsの復旧作業に着手します。破損したシステムファイルを修復し、パソコンが正常に起動する状態を目指します。この一連の作業に要した時間はわずか80分でした。
無事にWindowsが起動し、デスクトップ画面が表示されました。Excelなどのアプリケーションも問題なく動作することを確認。お客様からは「データも無事で、また使えるようになって本当に助かりました！」と喜びのお声をいただきました。
中野区弥生町でのパソコン修理費用 (全て税込)
今回のパソコン修理にかかった費用は以下の通りです。秋葉原カンパニーでは、常に明朗会計を心がけております。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- 正常に起動しないパソコンからの復旧: 22,000円
合計: 33,000円（税込）
お客様の急なトラブルにも迅速に対応し、無事に解決できたことを大変嬉しく思います。今後も東京23区の皆様のパソコンサポートを全力でサポートしてまいります。
中野区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは中野区全域（弥生町、中央、東中野、本町、南台など）で、出張パソコン修理・サポートを提供しています。パソコンの起動トラブルからインターネット接続、データ復旧まで、幅広いお困り事に対応いたします。経験豊富なスタッフが迅速にお伺いし、丁寧な診断と確実な作業をお約束します。
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パソコンが起動しないでお困りの方へ（サービス詳細）
「パソコンが起動しない」というトラブルは、データ消失のリスクも伴うため、迅速な対応が必要です。秋葉原カンパニーでは、OSの破損、ハードウェア故障、ウイルス感染など、様々な原因を特定し、最適な復旧方法をご提案します。大切なデータを取り出し、再び安心してパソコンをお使いいただけるよう尽力いたします。
