こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は大田区北嶺町にお伺いした事例をご紹介します。試験問題に関する大事なPDFファイルが、どうしても印刷できないというご相談でした。
「このPDFだけ印刷できないんです」というご相談
お客様のお悩みはこうでした。普段の書類は問題なく印刷できる。ところが試験問題関連のPDFファイルだけは、印刷しようとするとエラーが出てしまう。
画面には「Acrobatが更新されていません」「プリンターの接続、もしくはハードウェアに問題があります」といった表示が出ていたとのことです。
さらに、タスクバーからIMEパッドのアイコンが消えてしまい、入力モードの切り替えがしづらいというご相談も合わせていただきました。
お客様は「試験の1週間前にしかこの書類にアクセスできないんです」と困った様子でお話しくださいました。
到着60分・作業時間30分のスピード診断
お伺いしてから作業完了まで、トータルで60分。実際の作業時間は30分というスピード対応でした。
まずは切り分けから
診断はまず「他の書類は本当に印刷できるのか」の確認からスタートしました。実際に別の書類を印刷してみると、こちらは問題なくすんなり印刷完了。
これで、問題は特定のPDFファイルに限定されていることがはっきりしました。エラーメッセージの内容から、PDF閲覧ソフトの設定やプリンタードライバー、接続まわりに原因がある可能性を考え、ひとつずつチェックしていきました。
印刷設定を調整してみると
印刷設定を見直し、調整を加えたところ、これまで印刷できなかった試験問題関連のPDFファイルが、無事に印刷できるようになりました。
お客様は「助かりました」と何度も仰ってくださり、大事な試験書類が印刷できたことに大変安堵されているご様子でした。
消えたIMEパッドも復活
続いて、タスクバーからIMEパッドのアイコンが消えてしまった件です。お客様がご自身で設定を触っているうちに、いつの間にか消えてしまったとのことでした。
タスクバーを右クリックし、「IMEツールバー」の設定を「オン」にすることで、アイコンは無事に再表示されました。ちょっとした操作ひとつで解決する内容でしたが、日々の入力作業に直結する部分ですので、しっかりご説明させていただきました。
スマホの携帯性にも興味津々
作業の合間、当方が使用していたスマートフォンをご覧になったお客様は、その薄さや携帯性に驚かれていました。パソコンやスマホ選びのお話でも少し盛り上がりました。
今回の料金
今回の作業内容と料金は以下の通りです。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- その他トラブル解決: 5,500円
合計: 16,500円（税込）
追加部品の使用はなく、ソフトウェアの設定変更と操作説明のみで解決できたケースでした。事前の内訳通りの明朗会計です。
まとめ
試験関連の大事な書類が印刷できないというのは、期限が迫っているだけに本当に焦るものだと思います。今回は印刷設定の調整という比較的シンプルな対応で解決できましたが、原因の切り分けにはやはり経験が必要な場面でした。
「このPDFだけ印刷できない」「アイコンが消えて困っている」など、些細に見えるお困りごとでもお気軽にご相談ください。大田区エリアも迅速にお伺いいたします。
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