本日は、東京都世田谷区三軒茶屋（三軒茶屋駅周辺）にお住まいの個人のお客様から、「HP（ヒューレット・パッカード）製の一体型パソコンの電源を入れたら、黒い画面に英語で『起動デバイスが見つからない（No Bootable Device）』とメッセージが出てWindowsが立ち上がらなくなってしまった！大切なデータが中にたくさん入っているので、消さずにその場でパソコン修理をしてほしい」という、大変緊急のご依頼をいただきました。
液晶ディスプレイと本体が一つになったスタイリッシュな一体型パソコン（オールインワンPC）において、起動デバイスを見失ってしまうトラブルは、内部のSSDやハードディスクの物理的な寿命、あるいは経年劣化によるメイン基盤（BIOS/UEFI）の一時的な設定のズレ（論理エラー）など、様々な原因が考えられます。
秋葉原カンパニーでは、世田谷区三軒茶屋エリアへも最短即日で迅速に駆けつけ、お客様の「大切なデータを保護すること」を最優先に現場で正確な原因究明とスピードパソコン修理・復旧サポートを行います！
今回は、お電話でのご相談をいただいてから、三軒茶屋の現場まで1時間ほどという抜群のフットワークで到着いたしました。
【現場での診断：HP一体型PCの分解を伴わない的確なチェック】 到着後、さっそく問題のHP製一体型パソコンの電源を入れて状態を確認させていただきました。画面にはご相談いただいた通り、起動するためのドライブを認識できないことを示す英語のエラーメッセージが表示され、完全にフリーズして止まっていました。
一体型パソコンは一般的なデスクトップPCと異なり、内部パーツへのアクセスや分解が複雑な構造になっています。そのため、闇雲に分解を始めるのではなく、まずは専用の診断プログラムを用いて、内部のSSDが物理的に壊れて認識しなくなっているのか、それともシステム的な問題なのかを慎重に切り分けました。
数分間、入念なハードウェアの診断テストを行ったところ、幸いにもSSD自体の健康状態（ヘルスチェック）には問題がなく、物理的にパーツが故障してパーツ交換を伴うパソコン修理が必要なわけではないことが判明いたしました。
【不具合の原因とプロによるBIOS設定修正（推測）】 物理的な故障でないとすれば、原因は「マザーボードの設定（BIOS/UEFI）」にあります。パソコンの頭脳が、Windowsの入っているSSDを読み込むための順番や形式（ブートモードの設定）を見失ってしまっている状態（推測）でした。これはWindows Updateの自動更新による強制再起動や、内部の一時的な電気の帯電などが引き金となって突発的に発生することがあります（※詳細は下記推測に記載）。
そこで私は、HP製パソコン特有のセットアップ画面（BIOS画面）に入り、起動ドライブの認識順位の正常化、およびセキュアブートやレガシー/UEFIモードの最適化設定を手動で施しました。
設定を保存し、祈るような気持ちでパソコンを再起動させたところ……画面に「hp」のメーカーロゴが大きく表示され、無事にWindowsが何事もなかったかのように立ち上がりました！
【作業結果と料金案内】 中の写真や書類、ブラウザのお気に入り、設定環境といった大切なデータもすべて以前のまま、1つも消えることなく完全に元の状態で復旧させることができました。最悪の事態（データの全喪失やメーカーでの高額なパソコン修理）を覚悟されていたお客様も、データがすべて無事な画面を見て、心の底から安心し、大変喜んでいただくことができました。
原因特定からBIOSの設定変更、起動テストまで、全体の作業時間は30分ほどでスムーズに完了いたしました。
今回の出張サポートの料金内訳は以下の通りです。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- 正常に起動しないパソコンからの復旧費：22,000円（税込）
- 合計料金：33,000円（税込）
「英語の画面が出てパソコンが起動しない」「HPの一体型パソコンにNo Bootable Deviceと出て進まない」といった重度のトラブルでも、諦めて初期化したり処分したりする前に、まずは一度、当店へお気軽にご相談ください。世田谷区三軒茶屋をはじめ、東京23区内であればどこでも最短即日で現場へ急行し、プロの確かな技術で大切なデータを守りながら、安心価格のパソコン修理でスピード解決いたします！
世田谷区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、世田谷区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の世田谷区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。三軒茶屋周辺でパソコン修理や周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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パソコン修理・起動トラブルでお困りの方へ（サービス詳細案内）
「突然パソコンの画面に変な英語が出てWindowsが起動しなくなってしまった」「起動デバイスが見つからないというエラー画面から先へ進まない」など、深刻なシステム不具合や起動障害を、プロがデータ保持を最優先に現場で原因特定・代行解決いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記のパソコン修理専門ページをご確認ください。
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