こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は渋谷区元代々木町のお客様から「インターネットに繋がらない」とのお問い合わせで、事前予約でお伺いしました。現場に到着すると、お客様から開口一番、「NTTに問い合わせても原因が分からず、諦めていたら今朝突然直ったんです！」と驚きの声が。しかし、話を聞くと別の問題が発生していました。
突然のインターネット不通がまさかの自己解決？！
お客様のノートパソコンを確認すると、インターネット接続はできない状態。ウェブブラウザには「申し訳ございません。このページに到達できません」というメッセージとともに、ルーターのログイン画面が表示されていました。これはご依頼いただいた時点での症状で、実際はご訪問時にはインターネット接続は回復していました。
しかし、インターネット接続は回復したものの、お客様のお話から社内ネットワークに別のトラブルが発生していることが判明しました。
詳細を伺うと、オフィスで利用している電話とFAXが使えなくなってしまったとのこと。「電話が鳴らないし、FAXも送受信ができないんです」と困惑されていました。インターネットはなぜか回復したものの、複合機の機能が停止しているという、まさにもらい事故のような状況でした。
複合機のトラブルもわずか数分で解決！
まずは複合機の状態を確認。電話とFAXの送受信テストを実施すると、お客様から教えていただいたFAX番号にテスト信号を送ると、なんとすぐに「FAX受信中」の表示が！電話も問題なく着信音を確認でき、お客様も「本当だ！電話もFAXも動いてる！」とびっくりされていました。不思議なことに、インターネットが回復すると同時に電話とFAXも復旧していたのです。
お客様はNTTとのやり取りで消耗され、諦めて新しいバッファロー製の高性能Wi-Fiルーター（2万円相当）を購入されたとのこと。しかし、ご訪問時にはインターネットが自己解決していたため、「このままにしておいた方がいいのかな」と悩まれていました。そこで、秋葉原カンパニーから、せっかく購入した高性能な新ルーターを最大限に活用するための、切り替えと設定作業をご提案しました。
新ルーターへの切り替えと全デバイスのWi-Fi再接続
お客様は「スマホや他のパソコンも繋ぎ直すのは大変だけど、性能がいいならぜひ」と快諾してくださいました。ここからは、秋葉原カンパニーの腕の見せ所です！
古いI-O DATA製と思われるルーターを撤去し、バッファロー製の新ルーターを設置。社内に設置された計3台のパソコンと、複数台のスマートフォン・タブレットを新しいWi-Fiネットワークに接続し直しました。有線接続のパソコンは安定性を優先し、そのまま有線での接続を維持しています。
複合機のスキャン機能も快適に！
さらに、複合機（京セラ TASKalfa 3054ci）の連携も再設定。お客様が「以前から使い方がよく分からなくて…」と仰っていたスキャン機能についても、スキャンデータを直接スマートフォンや特定の共有フォルダに送れるように設定を見直しました。これで複雑な複合機の機能もスムーズに使えるようになり、お客様の業務効率もアップすることでしょう。
作業開始から約60分、すべてのデバイスが新しいルーターに接続され、インターネットも電話もFAXも完璧に動作する状態になりました。お客様のノートパソコンではYahoo! JAPANのトップページが快適に表示され、インターネット速度も体感的に向上したと喜んでいただけました。
このオフィスは13年前に開設されてからネットワーク環境がほとんど変わっていなかったそうなので、今回の新ルーター導入は通信環境の改善にも大きく貢献したと推測されます。最終的な動作確認もバッチリです！
料金の内訳
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- インターネットトラブル解決: 16,500円
合計: 27,500円（税込）
明朗会計で安心！
今回も「突然のトラブル」をきっかけに、お客様のパソコン環境が大幅に改善され、大変お喜びいただけました。秋葉原カンパニーは、これからも東京23区のパソコン修理や出張サポートを通じて、お客様の困り事を迅速に解決してまいります。どんなトラブルでも、お気軽にご相談ください！
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