こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は、墨田区横網にお住まいのお客様からのデータ復旧のご依頼で、お伺いから作業完了までわずか10分でトラブル解決に至った事例をご紹介いたします。
「ファイルが開かない！」大切な家計簿データが喪失の危機
お客様からのお問い合わせは、「今まで普通に開けていたファイルが、突然開けなくなってしまった。大切な家計簿データもそこにあるので、何とかしてほしい！」という切羽詰まったご様子でした。
お伺いしてパソコンを拝見すると、確かにデスクトップやドキュメントフォルダにあるExcelファイルにアクセスしようとすると、「ショートカット エラー」のメッセージが表示され、ファイルが開かない状態でした。
多くのファイルは存在しているように見えるものの、アイコンの左下に小さな矢印マークがついており、何やら不穏な空気が漂っています。
拡大してメッセージを確認すると、「リンク先ドライブまたはネットワーク資源が利用できません」と表示されていました。これは、ファイル自体がパソコン本体に存在せず、別の場所への「案内板（ショートカット）」になっていることを示しています。
「この画面ですね、「リンク先が見つかりません」…まさかデータが消えたと不安になりますよね。」とお客様に説明しながら診断を進めます。
原因は、お客様も気づかなかったUSBメモリの故障だった！
「いつもパソコンに保存しているから大丈夫なはず…」とおっしゃるお客様のお話を聞きながら、ファイルのプロパティを詳しく確認すると、保存先がCドライブではなく「Eドライブ」となっていました。Eドライブは一般的に外付けの記憶媒体、例えばUSBメモリや外付けHDDなどが割り当てられることが多いドライブです。
推測ですが、お客様は無意識のうちにUSBメモリにデータを保存し、そのUSBメモリがパソコンに挿しっぱなしになっていたか、普段から利用していたものが故障した可能性が高いと判断しました。
お客様にその旨をお伝えすると、「え、USBメモリに入っていたんですか！？いつもパソコンに保存していると思っていました…」と大変驚かれていました。
わずか10分！諦めかけていた大切な家計簿データを無事復旧！
お客様のパソコンに接続されていたUSBメモリを診断したところ、残念ながら物理的な破損が確認されました。しかし、すぐに諦めるわけにはいきません。
秋葉原カンパニーのデータ復旧技術を駆使し、破損したUSBメモリからのデータサルベージを試みました。集中して作業に取り掛かることわずか数分…！
「あっ、開けました！」
お客様の目の前で、無事に大切な家計簿データ（Excelファイル）を開くことに成功した瞬間、お客様の顔には安堵の表情が広がりました。
「ああ、これです！本当に助かりました！もう諦めていましたよ…」とお客様から感謝のお言葉をいただき、私も大変嬉しく思いました。復旧したデータは安全のため、すぐにパソコンのハードディスクへコピーさせていただきました。今後はこのようなトラブルが起きないよう、当社の丈夫なUSBメモリを一つ差し上げて、大切なデータのバックアップ方法についても簡単にアドバイスさせていただきました。
今回のパソコン修理作業にかかった時間は、訪問からデータ復旧、動作確認まで含めてたった10分！スピーディーな解決にお客様も大変ご満足いただけたようでした。
今回の費用
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- その他トラブル解決（データ復旧・移行作業）: 5,500円
合計: 16,500円（税込）
秋葉原カンパニーは、明確な料金体系で安心してご利用いただけます。
墨田区および周辺エリアにお住まいの方へ
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データ復旧でお困りの方へ（サービス詳細）
「消えたデータ」「開けないファイル」など、大切なデータのトラブルでお困りではありませんか？秋葉原カンパニーでは、高度な技術で大切なデータを復旧いたします。まずはお気軽にご相談ください。
