お店のパソコンでワード・エクセルが開けない……大至急ご相談ください
「昨日まで使えていたワードやエクセルのデータが急に開かなくなった」「ファイルをクリックするとマイクロソフトアカウントの入力を求められて進まない」など、業務用のパソコンのトラブルでお困りではありませんか？
本日は、東京都台東区浅草橋駅周辺にお勤めの法人のお客様から、「大切なデータが開けなくて仕事が止まってしまった」との切実なご相談をいただきました。当店は秋葉原に拠点を構えているため、お電話をいただいてからわずか20分で現地に到着いたしました。
東京23区ならどこでも最短即日で急行
当店は、台東区をはじめとした東京23区全域をカバーしています。「今すぐ書類を作りたい」「お店の売上管理データが見られない」という緊急事態でも、重いパソコンを店舗へ持ち込む手間なく、ご自宅やオフィスのデスクでそのまま対面修理・設定いたします。
ワード・エクセルが開かなくなる原因と今回の解決事例
問題のパソコンを拝見したところ、ファイルを開こうとするとマイクロソフトアカウントのログイン画面が表示され、ブロックされている状態でした。お客様ご自身はアカウント情報を把握されていないとのことでしたが、プロのノウハウですぐにアカウントを特定いたしました。
特定したアドレスとパスワードで無事にログインし、データはすべて元の通り開けるようになりました。
- 今回の原因は「OneDrive（ワンドライブ）」の影響 多くの方はパソコン本体にデータを保存していると思いがちですが、実際は「OneDrive」というクラウド上に自動保存されているケースがほとんどです。今回は、パソコンとOneDriveの連携（ログイン状態）が何らかの拍子に切れてしまったため、ファイルが開けなくなっていました。
パソコンを快適に使う上で、マイクロソフトアカウントは非常に重要です。万が一「忘れてしまって分からない」という場合でも、当店のサポートであればその場で調べて解決してみせますので、安心してお任せください。
1. 今回のサポート料金明細（税込）
原因の徹底的な追究と、元通りデータが開けるようになるまでの設定作業をすべて行い、以下の料金で解決いたしました。
- 基本出張料： 6,600円
- トラブル診断費： 4,400円
- その他設定作業費： 5,500円
- 合計：16,500円（税込）
2. 安心の当日決済（後払い不可）
- お支払い方法： 現金、クレジットカード、PayPay、d払いに対応しています。
- 【重要】 請求書による後払いや、お振込みによる後払いは一切受け付けておりません。個人・法人を問わず、作業完了時に当日決済をお願いいたします。
[今すぐデータトラブルを解決する：03-6260-7292] ※お電話による遠隔での操作説明やサポートは行っておりません。すべて現地での対面サポートとなります。
台東区および周辺エリアにお住まいの方へ 当サービスでは、台東区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の台東区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。台東区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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データトラブル・Office設定でお困りの方へ（サービス詳細） 「ワードやエクセルが起動しない」「マイクロソフトアカウントのパスワードを忘れた」「OneDriveの設定がおかしくなった」など、Office製品に関するあらゆるトラブルをプロが代行・解決いたします。詳しいサービス内容や、その他の料金プランは、下記のデータ復旧・設定専門ページをご確認ください。
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