こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は台東区小島にお住まいのお客様から、「パソコンが乗っ取られたかもしれない」というご相談をいただいた事例をご紹介します。パソコン修理だけでなく、心の不安も一緒に解決できるよう、丁寧に対応させていただきました。
ご相談内容：検索から始まったサポート詐欺被害
お客様に詳しくお話を伺うと、事の始まりは去年のことでした。何かを検索していた際に、Microsoftのアカウントに関するエラー画面が表示され、指定された番号に電話をかけてしまったとのことです。当時は特に怪しまなかったそうです。
今回、再びパソコンの電源を入れたところ、同じような警告画面が表示され、記載された電話番号に連絡してしまったとのことでした。
電話の相手は外国人のような声の担当者で、「インターフォンハッキングをやっていますか」と聞かれたそうです。一度は「やっていません」と答えて電話を切ったものの、後から気になって再度電話をかけ直したところ、担当者から次のように告げられたそうです。
「あなたの銀行口座がハッキングされて、口座が全部抜かれてしまいます」
そこから言われるままに誘導アプリを入れてしまい、銀行口座の操作をしてしまったとのことでした。
気づいた時にはもう手遅れ、警察へ相談
お客様はその後、自分の口座からお金が動いてしまったことに気づき、慌てて確認したところ、すでに別の口座へ資金が移されていたそうです。お客様は当時のことを振り返り、こう話してくださいました。
「なんで私そんな風にしちゃったんだろう」
「口座いつも戻るんですか？」
頭が真っ白になり、催眠術にかかったような状態だったとのことでした。その後警察に連絡し、翌日には事情聴取と被害届の提出をされたそうです。幸い、もう一方の口座はロックがかかり、被害の拡大は防げたとのことでした。
警察やその後連絡した相談窓口からは、パソコン内にウイルスが深く入り込んでいる可能性は低く、あくまで画面上の詐欺による被害という説明があったそうです。ただ、隠れたプログラムが残っている可能性を完全には排除できないため、安心のためにも初期化をした方がよいとのアドバイスがあったとのことでした。
現地での診断とご相談
お伺いすると、お客様のパソコンはLenovo製のオールインワンPCでした。まずは現在の状態をしっかり確認するところからスタートです。
お客様はビックカメラでも一度スキャンを試されていたそうですが、画面上の警告だけでシステムの深部まで入り込まれたわけではなさそうとのご説明を受けていたとのことでした。それでも「もう一度まっさらな状態にしたい」というお客様のご希望もあり、初期化での対応をご提案しました。
初期化をするとデータがすべて消えてしまうため、作業前にまずデータのバックアップを取らせていただきました。
初期化作業スタート、進捗を実況
バックアップが完了したところで、いよいよ初期化作業に移ります。「このPCを初期状態に戻す」の画面から開始ボタンを押すと、じわじわと進捗が進んでいきます。
作業中はLenovoのロゴ画面のまま、パーセンテージがゆっくりと上がっていく状態でした。今回は複数のフェーズに分かれて進む仕様で、時間がかかることもお伝えしながら進行を見守りました。
初期化には想定より時間がかかる場合もあるため、状況によっては後日に仕上げの作業をご案内することもありますが、今回は進行がスムーズで、当日中に完了までたどり着くことができました。
初期設定・データ復元まで一気に対応
初期化が完了した後は、初期設定を行い、事前にバックアップしていたデータを戻す作業を行いました。あわせて、セキュリティソフトの再インストールも実施し、今後も安心してパソコンを使っていただける状態に整えました。
作業全体はご予約から到着、診断、初期化、データ復元まで含めて約80分で完了しました。お客様には、今後同様の警告画面が出た場合は、絶対にその場で表示された番号に電話をせず、まずは私たちにご連絡いただくようお伝えしています。
今回の料金内訳
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- Windowsインストール: 11,000円
- データ移行・バックアップ(50Gまで): 18,000円
- 家庭用プリンター接続設定 有線: 3,300円
- セキュリティソフトインストール: 3,300円
合計: 46,600円（税込）
出張費・診断費もすべて含めた明朗会計で、追加費用が発生しないようご案内しています。
台東区および周辺エリアにお住まいの方へ
アキハバラカンパニーでは、台東区とその周辺エリアへの出張パソコン修理・パソコンサポートを行っています。パソコンの不調やウイルス感染が疑われる場合は、まずはお気軽にご相談ください。
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ウイルス駆除でお困りの方へ（サービス詳細）
サポート詐欺やウイルス感染の疑いがある場合は、症状が軽いうちに専門スタッフへご相談いただくことをおすすめします。診断からウイルス駆除、初期化まで一括で対応可能です。
