こんにちは！東京23区の出張パソコンサポートの秋葉原カンパニーです。
本日は、東京都江戸川区葛西臨海公園の付近（葛西臨海公園駅周辺）にお住まいの個人のお客様から、「長年愛用してきたエプソン（EPSON）製のインクジェットプリンター（EP-804A）の画面に、突然『廃インク吸収パッドのインク量が限界に達しました』とエラーメッセージが表示され、すべての操作ができなくなってしまった。今日中に何とか見てもらえないか」という、緊急の出張サポートのご依頼をいただきました。
お電話でのご相談をいただいてから、江戸川区葛西臨海公園付近の現場まで1時間ほどという抜群のフットワークで到着いたしました。
【現場での診断：名機EP-804Aの現状とメーカー修理終了の壁】 現場に到着後、さっそくエラーの出ているプリンターの状態を確認いたしました。画面にはご相談通り「廃インク吸収パッド限界」の警告灯が点滅し、本体が完全にロックされて印刷ができない状態でした。
プリンターの廃インクエラーは、ヘッドクリーニングなどの際に出る不要なインクを溜める内部のパッドが満杯になった際に発生するものです。
今回の機種である「EP-804A」は、非常に使い勝手が良く頑丈な名機ですが、発売から年月が経過しており、メーカー側での修理受付期間（サポート期間）がすでに完全に終了しています。
ただ数値をリセットするだけの一時しのぎの対応（推測）も技術的には可能ですが、長年使い込まれた機器であるため、近い将来に別の駆動パーツ（給紙ローラーやプリントヘッドなど）が寿命を迎えて壊れてしまうリスク（推測）が非常に高い状態でした。
【お客様とのご相談：わずか10分で「買い替え」という最善の選択へ】 私はプロのパソコンサポートとして、目先の無理な修理をおすすめするのではなく、現在のプリンターの摩耗状態、メーカーサポートが切れている事実、そしてこれから修理にかかる費用と新しいプリンターを導入する際のコストを、お客様へ包み隠さず誠実にお伝えいたしました。
プロの的確な目利きにより、現状の正確な診断、メーカーサポート状況のご説明、そして今後の買い替えに向けた機種選びのアドバイスまで、現場での作業時間はわずか10分という驚きのスピードでスムーズに完了いたしました！
じっくりと診断結果をお聞きになったお客様は、無理に古い機種を使い続けるリスクを納得され、この日、長年頑張ってくれたEP-804Aに感謝しつつ、「これだけ丁寧に素早く診断して説明してもらったなら納得がいきます。無理に直すのはやめて、新しい最新のプリンターへ買い替えることにします！」と、前向きに買い替えを決断されました。
【作業結果と料金案内】 今回の出張修理としてはその場での完全解決（エラー解除）には至りませんでしたが、お客様からは「無理に高い修理費用を払ってすぐにまた壊れるより、プロに10分でしっかり診断してもらって買い替えの踏ん切りがついて本当に良かった。新しいプリンターを買ったら、また初期設定やパソコンとの接続をお願いしますね！」と、逆に大変深い信頼と感謝のお言葉をいただくことができました。
今回の出張サポートの料金内訳は以下の通りです。 当店の「基本診断パック」は、出張費も含んだコミコミの安心価格となっております！
- 出張診断・買い替えご相談サポート（出張費込み）：11,000円（税込）
- 合計料金：11,000円（税込）
「古いプリンターにエラーが出て動かないけれど、直すべきか買い替えるべきか迷っている」「メーカーサポートが終わった機器の現状をプロにスピーディーに見てほしい」とお悩みの方は、ぜひお気軽に当店へご連絡ください。江戸川区葛西臨海公園周辺をはじめ、東京23区内であればどこでも最短即日で現場へ急行し、プロの確かな技術と誠実な診断で、お客様にとって一番損のない最善の選択を10分のスピード査定でサポートいたします！
江戸川区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、江戸川区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の江戸川区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。江戸川区内でパソコン修理やプリンターの接続・トラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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パソコン修理・プリンター等周辺機器トラブルでお困りの方へ（サービス詳細案内）
「突然プリンターの画面にエラーが出て印刷できなくなってしまった」「古い機器なので修理すべきか買い替えるべきかプロの診断とアドバイスがほしい」など、周辺機器の深刻な不具合を、プロが現場でデータ保持やコストパフォーマンスを最優先に原因特定・代行解決いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記の周辺機器トラブルサポート専門ページをご確認ください。
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