こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
インターネットに繋がらない！なぜこのPCだけ？
今回は、江戸川区南葛西にお住まいのお客様から「他のパソコンはネットに繋がるのに、これだけ繋がらなくて困っているんです…」というご相談をいただき、出張パソコンサポートにお伺いしました。お伺いから作業完了まで、わずか90分で対応させていただきました！
お客様のノートPCはインターネットに接続できず、Webブラウザを開くと「接続されていません」のメッセージが表示される状態でした。
他のスマートフォンやタブレットは問題なくWi-Fiに接続できており、ルーターにも異常は見られません。これは完全にこのPC単体の問題であると判断し、早速診断に取り掛かります。
まずはWi-Fiの再接続を試みましたが、パスワードを入力しても、なんだか接続が鈍いな…という印象です。いつもならサクッと繋がるはずが、もっさりとした動作に違和感を覚えました。
トラブルの原因はセキュリティソフト、まさかのノートン！
ネットワーク設定を詳しく確認していくと、Wi-Fi接続自体はできているものの、インターネットへのアクセスが妨げられているような挙動です。
お客様のPCにはNorton（ノートン）のセキュリティソフトが導入されており、これがネットワークの動きに干渉している可能性が「推測」されました。過去にも同様の事例でNortonが原因だったことがあったため、念のためNortonを一時的にアンインストールしてみることにしました。
するとどうでしょう！Nortonをアンインストールした途端、スッとインターネットに繋がったではありませんか！まさにビンゴ！原因はNortonの干渉だったのです。また、お客様はゲームをされないとのことだったので、起動時に表示されていたXbox関連の通知も停止し、PCを快適に使えるように設定しました。
快適なインターネット環境を取り戻し、新しいノートンも導入完了！
Nortonをアンインストールしたことで無事にインターネットに接続できるようになりました。お客様も「おお！繋がった！よかった〜」と、とても安心されたご様子でした。
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お客様は最近新しいNortonのセキュリティソフトをご自身で購入されており、せっかくなのでその新しいNortonをインストールさせていただきました。以前のバージョンよりも最新の脅威に対応した、より安全な環境を構築できました。新しいNortonはクレジットカード情報の登録が必要なタイプで、自動更新の仕組みなどについて詳しくご説明させていただき、お客様にもご理解いただいた上で登録を進めました。
これでセキュリティ対策も万全になり、お客様は再び快適にインターネットをお使いいただけるようになりました。
今回の作業料金
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- インターネットトラブル解決: 16,500円
- セキュリティソフトインストール: 3,300円
合計: 30,800円（税込）
秋葉原カンパニーは明朗会計！事前にお見積もりを提示し、ご納得いただいてから作業を行いますのでご安心ください。
今回のパソコン修理・設定は江戸川区南葛西のお客様で、お伺いから作業完了までわずか90分で対応いたしました！
「こんなに早く解決してもらえるとは思いませんでした、本当に助かりました！」と感謝のお言葉をいただきました。私にとって、お客様のパソコンが元通りになり、安心した笑顔を見せていただけることが何よりの喜びです。
江戸川区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーは、江戸川区でのパソコン修理・設定・トラブル解決に迅速対応いたします。南葛西だけでなく、西葛西、船堀、小岩など、江戸川区全域に出張サポートが可能です。急なパソコンの故障やインターネットの不調でお困りの際は、ぜひお気軽にご相談ください。
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インターネットトラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
「インターネットに繋がらない」「Wi-Fiが遅い」「動画がカクカクする」など、インターネットに関するあらゆるトラブルに対応いたします。豊富な経験と専門知識で、お客様の快適なインターネット環境を迅速に復旧させます。お困りの際は、当社の専門サービスをご利用ください。
