こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
杉並区高円寺南へ出張！印刷トラブルのSOSに急行
お客様の「印刷が全くできなくなってしまって…」という切実な声に、杉並区高円寺南へ急行しました。以前にもプリンタの接続トラブルでお伺いしていたお客様で、今回はアフターフォローとしてのご訪問です。お伺いしてわずか数分で状況を診断。「まさかまた…」とお客様も不安げなご様子でした。
到着してすぐにパソコンを拝見すると、ワードの印刷画面でプリンタが「オフライン」表示になっています。
プリンタとスキャナーの設定画面を確認すると、複数のプリンタ情報が登録されており、その中に今回使用したい「EW-M5610FT」と、以前の「EP-806A」が混在していました。
診断結果は「プリンタ選択ミス」！意外な盲点に10分で光を
お客様は、ご使用中の「EW-M5610FT」を選んでいるつもりだったようですが、どうやら設定が「EP-806A」に切り替わってしまっていたご様子。この「EP-806A」は、推測ですが、以前他の用途で使われていたか、別の端末と共有されていたプリンタ情報が残っていたものと思われます。これが「オフライン」と表示される原因でした。
お客様から「これ、もう使わないから消してしまって大丈夫」とのお話を伺い、まずは現在使用している「EW-M5610FT」を正しい設定に切り替え、不要な「EP-806A」の情報を削除しました。
設定を修正後、インターネットのウェブページやWord文書でテスト印刷を実施。
「あ、動いた！」という私の声に、お客様も「これだけの話だったんだ！」と驚きと安堵の表情を見せてくださいました。見慣れたYahoo!JAPANの画面が、きちんとプリンタから出力されることを確認。
この間、お伺いしてからわずか10分程度で、プリンタの印刷トラブルはスピード解決です。
ついでにサクッと！スマホの「指紋認証解除」も同時解決！
プリンタトラブルが解決し、ホッと一息ついたところで、お客様からもう一つご依頼をいただきました。「そういえば、これもお願いしたかったんだけど、いつも忘れちゃうんだよね」と仰るのは、スマートフォンの指紋認証解除です。
指紋認証は便利な機能ですが、頻繁に使う方にとっては「指を置くのが面倒」という声も聞かれます。お客様もまさにその状態。「めんどくさいから解除したい」とのご要望でした。
スマートフォンの設定画面から「画面ロックと生体認証」の項目へ。
現在、指紋認証が設定されていることを確認し、お客様のパスワードをご入力いただき、認証情報を削除します。
「もう出たね！」「ベリーグッドだね！」お客様もこれには大変ご満悦。これでスマートフォンの操作もよりスムーズになったと喜んでいただけました。
杉並区高円寺南でのパソコン修理はアキハバラカンパニーへ
今回はプリンタの印刷トラブルとスマートフォンの設定変更という2つのご依頼でしたが、どちらもスピーディーに解決でき、お客様にも大変喜んでいただけました。
なお、今回のプリンタの件は以前お伺いしたトラブルのアフターフォローであったため、料金は頂戴しておりません。
「またよろしくお願いいたしますね！」と温かいお言葉をいただき、こちらも嬉しい限りです。
秋葉原カンパニーは、急なパソコンの故障からプリンタなどの周辺機器、スマートフォンの設定まで、幅広いトラブルに対応いたします。杉並区高円寺南をはじめ、東京23区内であればどこへでも駆けつけますので、お困りの際はぜひお気軽にご相談ください！
杉並区および周辺エリアにお住まいの方へ
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プリンタ・周辺機器トラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
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