本日は、東京都北区田端（田端駅近くのご自宅）のお客様より「パソコンを操作していたら突然大音量のブザー音が鳴り響き、画面に不穏な警告メッセージが表示されて一切の操作ができなくなってしまった」という、大変緊迫したご相談をいただき、出張サポートに伺いました。
【現場で表示されていた実際の警告文】 お客様のパソコンの画面には、あたかも公式であるかのように偽装された以下のメッセージが全画面で表示されていました。
「Windows Defender セキュリティセンター セキュリティ上の理由により、このPCへのアクセスはブロックされました。 Windowsサポートへ連絡：(0101)20151-05774（通話料無料）」
いきなりこのような画面が激しい警告音とともに現れたら、誰でもパニックになってしまいますよね。「どうしたらいいか分からない…」と生きた心地がしなかったかと思います。
【プロからの最も重要な警告：絶対に電話してはいけません】 結論から申し上げます。画面に表示されている「Windowsサポートへ連絡：(0101)20151-05774（通話料無料）」へは、絶対に電話をかけてはいけません。
これは近年非常に多発している「サポート詐欺（※詳細は下記推測に記載）」と呼ばれる悪質なインターネット詐欺です。 記載された番号に電話をかけてしまうと、実在するマイクロソフト社ではなく、海外などの詐欺グループに繋がります。電話口で言葉巧みにパソコンの「遠隔操作」を要求され、最終的には「ウイルスを駆除するための費用」として、コンビニで高額な電子マネーカード（Apple、Google、Amazonなど）を購入させられ、金銭を騙し取られる被害が後を絶ちません。
万が一、すでに電話をかけてしまい、オペレーターから「コンビニでカードを買ってきて」と言われた段階であっても、絶対に買いに行かないでください。
【正しい対処方法（その場でできるリセット方法）】 実際には、あなたのパソコンはウイルスに感染していません。全画面で偽の警告ページ（ブラウザ）を開かされ、操作をロックされているように見せかけているだけです。焦らずに、以下の手順を試してみてください。
- キーボードの 「Ctrl」キーと「Alt」キーを押したまま、「Delete」キー を同時に押す。
- 画面が切り替わったら「タスクマネージャー」を開くか、または画面右下にある「電源ボタン」のアイコンをクリックする。
- メニューから 「再起動」 を選択する。
これだけで、パソコンは何事もなかったかのように正常に起動し、いつも通り安全に使えるようになります。
【作業結果と料金案内】 今回の北区のお客様宅でも、上記の正しいリセット作業（タスクマネージャーからのクリーンアップ処理）を行い、わずか5分ほどの作業時間で、無事に元の安全なデスクトップ画面へと復旧させることができました。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- ウイルス駆除（不正ポップアップ削除・ブラウザ初期化）費：9,900円（税込）
- 合計料金：20,900円（税込）
【もしもの時は当店へご連絡ください】 「怖くて自分ではキーボードの操作すらできない」「上記の方法を試しても画面が消えない」という方は、無理をせず当店にご連絡ください。東京23区内であれば最短即日で現場へ急行いたします。
また、「すでに電話をかけてしまって相手に遠隔操作をされてしまった…」という場合でも、裏で悪質なプログラムが仕込まれていないか、隅々まで厳重にチェック・駆除するサポートを行いますので、まずは一度当店へお気軽にご相談ください。
北区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、北区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の北区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。北区内でパソコンの偽警告やサポート詐欺、周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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ウイルス駆除・セキュリティ対策でお困りの方へ（サービス詳細案内）
「パソコンに突然ウイルス感染の警告画面が出て消えない」「偽のセキュリティサポート詐欺の画面を確実に削除してほしい」「知らないうちに遠隔操作ソフトを入れられていないか不安なのでチェックしてほしい」など、ウイルスや架空請求画面の駆除、セキュリティ対策をプロが徹底的に代行いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記のウイルス駆除専門ページをご確認ください。
👉 [ウイルス駆除・不正ポップアップ削除サービスの料金と詳細はこちら]
