本日は、東京都豊島区池袋（池袋駅・東池袋駅周辺）の店舗のオーナー様より、「お店のインターネットが突然繋がらなくなってしまい、お客様の予約管理サイトやクレジットカード決済、キャッシュレス決済システムがすべて止まってしまっている。非常に困っているので至急来てほしい！」という、一刻を争う大ピンチのSOSをいただきました。
オーナー様が大変焦っていらっしゃる様子がひしひしと伝わってきたため、他の作業ルートを調整し、お電話をいただいてからわずか30分という驚異的なスピードで豊島区の店舗へ到着いたしました。
【現場での症状確認とプロの診断プロセス】 さっそく店内の通信環境を確認させていただいたところ、お聞きしていた通り、パソコンやタブレット、決済端末などすべての機器がインターネットに一切接続できない状態に陥っていました。
店内のあらゆる端末が同時に繋がらなくなる原因としては、個別の機器ではなく、大元の通信を仕切っているHGW（ホームゲートウェイ）、メインルーター、あるいはVoIPルーター（光電話アダプタ）のいずれかに重大なトラブルがあると判断いたしました。
ここでオーナー様に確認したところ、「お店の固定電話は問題なく繋がっている」とのこと。この事実から、NTTの物理的な光回線自体は断線しておらず、正常に生きていることが瞬時に分かりました。
原因をさらに絞り込むため、店内に設置されている通信機器を1台ずつ徹底的に調査したところ、VoIPルーターの「PPP」と書かれたランプが異常な点滅（エラー表示）を起こしているのを発見いたしました。
【トラブルの原因：プロバイダ接続情報の書き換わりとメモの誤り】 すぐにVoIPルーターの内部設定画面へとアクセスし、プロバイダの「PPPoE接続設定」の状況を確認いたしました。すると、なぜかそこには、本来設定されているべきものとは異なる「誤った接続IDとパスワード」が入力されている状態でした。
そこで、設定を正しいものへと修正するために、プロバイダ契約時の書類（登録証）を出していただくようお願いいたしました。しかし、残念ながら書類が手元に見当たらないとのこと。代わりに「当時のプロバイダ情報を書き写した」という手書きのメモを見せていただき、その情報をもとに再度設定を打ち直しました。
しかし……それでもインターネットは繋がりません。「おかしいな？」と思い、そこからさらに通信ログや入力された文字を深く検証したところ、お借りしたメモに書かれていた接続IDの文字列の一部（アルファベットや記号など）に、僅かな書き間違い（誤記）があることを突き止めました。
そこからさらにプロのルートで正しい正確な接続IDを割り出し、VoIPルーターへ再設定を施したところ、PPPランプが正常な点灯へと変わり、店内のインターネットが完全に復旧いたしました！止まっていた予約サイトもクレジット決済端末も、何事もなかったかのように一斉に動き出しました。
【作業結果と料金案内】 原因究明からIDの誤記特定、通信復旧まで、様々な検証を重ねたため全体の作業時間は1時間ほどかかりましたが、お店の営業に大きな穴を開けることなく無事に解決でき、オーナー様にも心の底から安堵していただけました。
皆様も、プロバイダから届く契約書類やID・パスワードが記載された通知書は、万が一のトラブルの際に命綱となりますので、どうか大切に保管しておいてくださいね。
今回の緊急出張サポートの料金内訳は以下の通りです。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- インターネットトラブル解決費：16,500円（税込）
- 合計料金：27,500円（税込）
「お店のネットが急に切れて仕事にならない」「ルーターのランプがいつもと違う色で点滅している」「プロバイダの書類を無くして設定が直せない」など、店舗や法人の通信トラブルでお困りの際は、迷わず当店へお電話ください。豊島区をはじめ、東京23区内であればどこでも最短即日・至急の体制で現場へ駆けつけます！
豊島区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、豊島区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の豊島区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。豊島区内でパソコンやインターネット、周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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インターネット接続設定でお困りの方へ（サービス詳細案内）
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