こんにちは！東京23区の出張パソコン修理・設定専門店の秋葉原カンパニーです。
本日は、東京都練馬区石神井（石神井公園駅周辺）にお住まいの個人のお客様から、「パソコンの電源を入れたら、突然画面が真っ青になり、BitLocker（ビットロッカー）の回復キー入力を求められて起動しなくなった！どうしても画面が進まなくて困っている」という、大変緊急の出張修理のご依頼をいただきました。
ビットロッカーのエラーは、Windows Update（システム更新）の不具合などが原因で急に発生することが多く、回復キーが分からないと最悪の場合データに一切アクセスできなくなってしまう深刻なトラブルです。お電話をいただいてから、練馬区石神井エリアの現場まで1時間ほどで迅速に到着いたしました。
【現場でのトラブル状況とプロの暗号解除プロセス】 お客様宅に到着後、さっそく問題のパソコンを拝見させていただきました。画面には前評判通り、ビットロッカーの青い回復画面が立ち上がっており、完全に操作を受け付けない状態で止まっていました。
お客様に回復キー（48桁の数字）の控えがあるかご確認いただいたところ、「そんなキーは見たことも聞いたこともなく、全くわからない」とのことでした。 正直にお伝えしますと、このトラブルは回復キーが完全に分からない状態のままだと、中のデータを取り出すことも起動させることもできず「詰んで」しまいます。
しかし、ここで諦めないのがプロの技術です。私はお客様から、このパソコンを購入した当時の初期設定の様子や、普段お使いの環境について詳しくお話を伺いました。そのヒアリング内容から、「このパソコンに紐づいているMicrosoftアカウント（マイクロソフトアカウント）が存在するはずだ」と推測（※詳細は下記推測に記載）いたしました。
【パスワードリセットの壁を越えて回復キーを特定】 推測したアカウント情報をもとに、別の端末からマイクロソフトの管理画面へのログインを試みました。途中、お客様がサインイン用の「パスワードを忘れてしまっていてログインできない」という二次トラブルも発生いたしましたが、登録されている連絡先情報などを用いて何とかパスワードのリセット処理を行い、無事にサインインに成功いたしました。
ログイン後、アカウント内に保存されているデバイス情報をくまなく捜索したところ、ついに求めていた「BitLocker 回復キー」を発見！画面に表示されている「キーID」とも間違いなく一致しており、ここで勝利を確信いたしました。
【感動の起動復旧と料金案内】 特定した48桁の回復キーを、お客様のパソコンの青い画面へ一文字ずつ慎重に入力していきました。 「どうだ？うまく通ってくれ……！」と祈るような気持ちで見守るなか、なんと無事にビットロッカーの暗号化セキュリティを突破！その後は正常にWindowsが立ち上がり、大切なデータも元の環境も一切損なうことなく、今まで通り安全にパソコンが使えるようになりました。
予期せぬデータ紛失の危機を免れ、お客様にも心の底から喜んでいただくことができました。本当によかったです！
今回の緊急出張サポートの料金内訳は以下の通りです。
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- ビットロッカー解決費（アカウント調査・キー特定含む）：22,000円（税込）
- 合計料金：33,000円（税込）
このように、ある日突然ビットロッカーの青い画面が出てしまい、自力では解除できそうにないとお悩みの方はいませんか？当店では練馬区石神井エリアへも最短即日で駆けつけ、大切なデータを保持したまま迅速に起動復旧のサポートを行います。お困りの際は、諦めて初期化してしまう前に、ぜひ一度当店へお気軽にご連絡ください！
練馬区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、練馬区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の練馬区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。練馬区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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BitLocker（ビットロッカー）の回復キーエラーでお困りの方へ（サービス詳細案内）
「突然パソコンの画面が青くなってBitLockerの入力を求められた」「暗号化キーがどこにあるか分からずWindowsが起動しなくなってしまった」など、ビットロッカーによる深刻な起動障害を、プロが大事なデータを消さずに現場で原因特定・ロック解除を代行いたします。詳しいサービス内容や、データ保持を最優先とした料金プランは、下記のビットロッカー解除専門ページをご確認ください。
