こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は大田区北嶺町にお伺いした事例をご紹介します。
ご相談内容は「メールに入れない」「パソコンが遅い」の2点
お客様からのご相談は大きく2つでした。
ひとつは、パソコンの動作が全体的にとても遅いこと。もうひとつは、Niftyのメールにログインできないことです。
お客様は困った様子でこうおっしゃっていました。
「ログインしようとすると、IDとパスワードを全部変更してくださいって出るんです」
「これって、もうこのメールアドレス使えなくなっちゃうんでしょうか」
到着後60分のお伺い、実際の作業は15分でスピード診断
今回はお伺いの時間として60分をいただいていましたが、実際の診断・作業自体は15分ほどで完了しました。
まずはパソコン全体の動作を確認します。カチカチ、カタカタ…と操作するたびに、画面の反応がワンテンポ遅れる状態でした。
次にNiftyのログイン画面を確認します。表示されているメッセージをじっくり確認していきました。
Niftyのメッセージの正体は「過去の情報漏洩」への注意喚起
画面をよく見ると、Nifty側からの案内として「当社メールサービスへの不正アクセスに関するお知らせ」が表示されていました。
これは、過去にパスワードが漏洩したことを受けた、パスワード変更の呼びかけであることが分かりました。
つまり、ID自体を変更する必要はありません。
もしここでIDまで変更してしまうと、かえってログインできなくなるリスクがあります。
そのため今回は、パスワードのみを変更する方法をご案内しました。
お客様も安心した様子で、「じゃあIDはそのままで大丈夫なんですね」とおっしゃっていました。
パソコンの遅さは再起動で一時的に改善
パソコン全体の重さについては、再起動を行うことで一時的に動作が改善しました。
ただし、あくまで一時的な改善であり、根本的な原因については今回の診断だけでは断定できません。これは推測ですが、長期間の使用による負荷の蓄積なども考えられます。
今後も同様の症状が続く場合は、あらためて詳しい診断をおすすめします。
今回のお支払い内容
今回の作業内容と料金は以下の通りです。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- その他トラブル解決: 5,500円
合計: 16,500円（税込）
作業前にしっかりご説明し、ご納得いただいてからの作業となります。明朗会計を心がけていますので、安心してご相談ください。
Niftyのメールも無事にログインできるようになり、パソコンの動作も軽くなって、お客様にも喜んでいただけました。
今後も大田区エリアの皆様のパソコン修理・メールトラブルに、スピーディに対応してまいります。
大田区および周辺エリアにお住まいの方へ
秋葉原カンパニーでは、大田区とその周辺エリアへの出張パソコンサポートを行っております。パソコンの動作が遅い、メールが使えないといったお困りごとがありましたら、お気軽にご相談ください。
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