こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
今回は練馬区土支田でのサポート事例をご紹介します。パソコンが起動後のパスワード入力画面でフリーズしてしまい、キーボードが一切反応しないというご相談でした。
ご相談内容「月曜からずっとこの画面なんです」
お客様のパソコンは、電源を入れると草原の壁紙までは表示されるものの、そこから先に進めない状態でした。
「月曜からずっとこの画面なんです」とお客様。
キーボードを押しても、マウスを動かしても、画面はピクリとも反応しません。
お客様はすでに電源の抜き差しを試されていましたが、症状は改善しなかったとのことでした。
「電源を抜き差ししてみたんですが、変わらなくて」というお話も伺いました。
新しいパソコンがあっても困る理由
実はお客様は、新しいパソコンもお持ちでした。
ただ、古いパソコンの中に重要なデータが保存されており、最近のデータはバックアップされていない状態でした。
「新しいパソコンはあるんですけど、こっちに大事なデータが入っていて」というお言葉が印象的でした。
現地到着、診断スタート
ご予約のお時間にお伺いし、さっそく作業を開始しました。
対象のパソコンは8年ほど前のモデルでした。
実際に画面を確認すると、パスワード入力画面で完全にフリーズしている状態でした。
キーボードのランプも反応がなく、入力そのものを受け付けていない様子がうかがえました。
じっくり状態を見極めながら、原因の切り分けを進めていきました。
作業時間10分でのスピード復旧
診断と対応を進めた結果、パソコンは無事に正常な状態へと戻りました。
デスクトップ画面もしっかり表示され、いつも通り操作できる状態になりました。
お伺いから作業完了までは、わずか10分でした。
大切なデータもそのまま確認でき、お客様にも安心していただけました。
今回の料金
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- その他トラブル解決: 5,500円
合計: 16,500円（税込）
作業前に内訳をお伝えする明朗会計を徹底しております。
まとめ
パスワード画面でのフリーズは、原因の切り分けが重要です。
今回は8年ほど前のモデルということもあり、経年による負荷も一因だったのではと推測しています。
大切なデータが入ったパソコンほど、早めのご相談をおすすめします。
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正常に起動しないパソコンからの復旧でお困りの方へ（サービス詳細）
パソコンが起動しない、フリーズして動かないといったトラブルは、原因によって対応方法が異なります。無理に操作を続けず、早めにご相談いただくことでデータを守れる可能性が高まります。
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