本日は、東京都文京区のお客様より「パソコンの画面が再起動中のまま進まなくなってしまった」という大変お困りのお電話を朝10時にいただき、すぐに出張サポートへ向かいました。文京区は当店の拠点からも近いため、お電話をいただいてから30分ほどで現地へ到着いたしました。
【トラブルの状況】 お客様に詳しくお話を伺うと、昨夜から再起動画面のまま一向に進まず、今朝になっても状態が変わらなかったため当店にご連絡をくださったとのことでした。
【原因究明と作業内容】 この「再起動から進まない」という症状の原因として、インターネットの接続環境が影響している可能性（※詳細は下記推測に記載）を疑い、まずは室内の通信環境をチェックいたしました。
すると、ご自宅に設置されているWi-Fiルーター（SoftBank Air）の電源ケーブルが抜けており、本体の電源が完全に切れている状態を発見しました。 すぐに電源ケーブルを挿し直したところ、数秒で電源ランプが点灯。さらに数分待つとすべてのランプが正常に点灯し、当店の作業用パソコンでもインターネットが繋がる状態に復旧いたしました。
通信環境が整ったところで、問題のパソコンを一度強制終了し、改めて電源をオンにしたところ、無事に正常起動いたしました。 起動後しばらくすると、今度はバックグラウンドで大量の更新プログラム（Windows Update）のダウンロードが開始されました。お客様曰く「このパソコンはしばらく使っていなかった」とのこと。
【トラブルの原因と対策（推測）】 これらの状況から、今回のトラブルの原因は以下のように推測されます。
- 久しぶりに電源を入れたパソコンが、インターネット経由で大量の更新プログラムのダウンロード・インストールを開始した。
- その途中でSoftBank Airの電源ケーブルが抜けてインターネット通信が遮断されてしまった。
- 更新プログラムの構成（アップデート処理）が正常に完了できなくなり、再起動画面のままフリーズしてしまった。
通信環境を復旧させた後、すべての更新プログラムのダウンロードとインストールを最後まで正常に完了させました。念のために再度パソコンを再起動してみましたが、今度は何の問題もなくスムーズに動作することを確認し、無事に作業を完了いたしました。
【スタッフからのアドバイス】 長期間立ち上げていなかったパソコンを久しぶりに起動すると、今回のようにWindowsの更新プログラムが大量に溜まっていることがあります。アップデート中に通信が切れたり、電源を切ってしまったりすると深刻なシステムトラブルに繋がることがありますので、皆様も十分にお気をつけください。
当店では、このようなパソコンの更新プログラム（Windowsアップデート）に関するトラブルや起動エラーの解決も一気通貫で対応しております。
【今回の作業料金】
- 出張費：6,600円（税込）
- 診断費：4,400円（税込）
- Windowsアップデート不具合対応費：5,500円（税込）
- 合計料金：16,500円（税込）
文京区および周辺エリアにお住まいの方へ（地域ページ案内）
当サービスでは、文京区エリアのお客さまに向けた特設ページをご用意しております。地域密着ならではの迅速な対応体制や、過去の文京区でのサポート実績、周辺の出張可能ルートなどを詳しくご紹介しています。文京区内でパソコンや周辺機器のトラブルにお悩みの方は、ぜひこちらのページもご覧ください。
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パソコンの起動トラブルでお困りの方へ（サービス詳細案内）
「パソコンが再起動画面から進まない」「青い画面（ブルースクリーン）のままフリーズしてしまった」「Windowsアップデートが途中で止まって動かない」など、パソコンの起動エラーやシステムトラブルをプロが原因究明から解決まで代行いたします。詳しいサービス内容や料金プランは、下記のパソコン修理・起動トラブル専門ページをご確認ください。
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