こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
【目黒区南】Wi-Fiが繋がらない！度重なる試行錯誤の末、見つかった意外な設定ミスとは？
目黒区南にお住まいのお客様から、「Wi-Fiがインターネットに繋がらない」というご相談をいただきました。お客様ご自身で何度も無線ルーターの設定にチャレンジされたとのことですが、どうしても解決に至らない状況で大変お困りのご様子でした。
お電話から60分以内に駆けつけ、早速、現場でヒアリングと診断を開始しました。
ご訪問時の状況と初期診断
お客様のパソコンはPanasonic Let’s note。無線ルーターはNEC製のAtermシリーズで、NTTのVDSL装置と組み合わせて使用されていました。お客様のお話では「2Gの方だけ勝手に繋がるんですよ、でもインターネットには繋がらないんです。」とのこと。これはWi-Fi自体は接続できているものの、インターネット回線自体に問題がある、またはWi-Fiルーターからインターネットへの接続設定が誤っている可能性が高い状況です。
お客様はプロバイダからの設定書類が見当たらないとのことでしたので、まずはMy SoftBank光の管理画面にログインして、インターネット接続に必要なユーザー名とパスワードを確認することにしました。お客様は「何度も頑張ったんですが、どうしても分からなくて…」と、これまでの苦労を語ってくださいました。
このMy SoftBank光の管理画面で、ユーザー名とパスワードを確認し、無線ルーターに設定を投入していきます。
まさかの「@マーク」重複！プロがたった25分で原因を特定・解決！
診断を進めていくと、驚くべき原因が判明しました。お客様が無線ルーターのインターネット接続設定を行う際、ユーザー名に問題がありました。SoftBank光のユーザー名には「@sbb.ne.jp」というドメインが自動的に付与されるのですが、お客様はこれを手入力で再度入力してしまっていたのです。結果として、ユーザー名が「XXXXX@sbb.ne.jp@sbb.ne.jp」のように「@マーク」が二重に入力されている状態でした。
これではインターネットサービスプロバイダ側で認証エラーとなり、インターネットに接続できるはずもありません。これが、Wi-Fiは繋がるのにインターネットには繋がらないという「不思議な現象」の正体でした。
お客様のユーザー名を正しい形式に修正し、パスワードを再入力。すると…あっという間に無線ルーターのランプが全て緑色に点灯し、インターネットへの接続がサクサクと完了しました！ 診断から解決までにかかった時間はたった25分です。
お客様は「こんな簡単なミスだったんですね！ずっと悩んでいました。」と、驚きと安堵の表情を見せてくださいました。私も、長年の経験から「まさかこんなところに落とし穴が！」と、思わず膝を打ってしまいました。
念のため、通信速度も問題ないことを確認し、全ての作業が完了しました。お客様はご自身で色々試された中で、パソコン修理の専門家でなければ見つけられないような、見落としがちな盲点にハマってしまっていたのです。
今回はSoftBank光で発生しましたが、プロバイダによっては他の形式のメールアドレスやドメインが使われることもありますので、似たような症状でお困りの方は、パソコンサポートのプロであるアキハバラカンパニーにご相談ください！
今回のご依頼料金
今回ご請求させていただいた料金は以下の通りです。
- 出張費: 6,600円
- 無線ルーター・WiFi接続設定: 11,000円
合計: 17,600円（税込）
アキハバラカンパニーでは、明朗会計を徹底しております。お見積もり以上の金額をいただくことはございませんのでご安心ください。
目黒区および周辺エリアにお住まいの方へ
アキハバラカンパニーは、目黒区南を含む東京都23区全域で、出張パソコンサポート・パソコン修理サービスを提供しています。急なパソコントラブルやインターネット接続の不具合など、どんなお困り事でもお気軽にご相談ください。土日祝日も対応可能です。
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無線ルーター・WiFi接続設定でお困りの方へ（サービス詳細）
無線ルーターの設置・設定、Wi-Fi接続トラブルの解決は、私たちアキハバラカンパニーにお任せください。新しいルーターへの交換、複数のデバイスのWi-Fi接続設定、インターネットに繋がらないといったお悩みまで、パソコン修理のプロが迅速に解決いたします。複雑な設定も分かりやすくご説明し、お客様が快適にインターネットをご利用いただけるようサポートいたします。
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