こんにちは！東京23区の出張パソコンサポート、秋葉原カンパニーの土橋です。
【港区赤坂】Niftyパスワード変更が招いた！インターネット不通の謎をたった20分で解決！
今回は港区赤坂にお住まいのお客様から、「インターネットに繋がらない」というSOSのご連絡をいただき、急遽お伺いしてきました。
お電話をいただいてから60分でお客様宅へ到着。早速、状況の確認と診断を開始です。
まさかの「Niftyパスワード変更」が原因？慎重な診断で真犯人を特定
お客様からは「数日前からインターネットが全く使えなくなってしまって困っています。Niftyからのパスワード漏洩問題で、つい先日、自分でパスワードを変更したばかりなのですが、それが関係しているのでしょうか…？」とのお話がありました。
パソコンを拝見すると、ブラウザを開いても「ページを表示できません」の表示。pingを打ってもエラーが返ってきます。インターネット回線自体には問題なさそうですが、どこかで通信が止まっている様子。
まずはルーターやモデムの状態をチェック。カチカチと設定画面を開き、ログを確認していきます。「あれ？」と目を引いたのは、認証エラーの連続履歴です。まさか、とお客様にお伺いすると、「Niftyからパスワード変更の案内があったので、それで変えたんですけど、インターネットのパスワードも関係あったんですか？」とのこと。
詳しく調べていくと、お客様がNiftyのパスワードを変更された際に、インターネット接続に使うPPPoEのパスワードも一緒に変更してしまっていたことが判明しました！その変更されたパスワードが、ルーター内部に設定されている既存のPPPoEパスワードと不一致を起こしていたのです。これが、インターネットが繋がらないトラブルの真犯人でした。
ルーターの底面や側面をじっくり確認し、設定情報を再確認。複数の機器が複雑に絡み合うインターネットトラブルは、まさにパソコン修理の現場でよくあること。
ルーター設定をサクッと修正！たった20分で快適インターネット復活！
原因が特定できたので、あとは解決あるのみです。新しいPPPoEパスワードをルーターの内部設定に正しく入力し、設定を保存。リブート（再起動）をかけます。パソコンサポートのプロとして、この瞬間はいつもドキドキしますね。
しばらく待って、ドキドキしながらブラウザを立ち上げると…やった！無事にNiftyのログイン画面が表示され、インターネットにも問題なく接続できました。「わぁ、インターネットが使えるようになった！本当に助かりました、ありがとうございます！」と、お客様からも嬉しいお言葉をいただけました。
診断開始からわずか20分というスピード解決です。Niftyのパスワード変更という、ご自身で行われた対策が思わぬ落とし穴になっていた事例でした。今回のインターネットトラブルも、無事に即日解決！お客様も快適なインターネット環境を取り戻され、私もホッと一安心です。
港区赤坂でのインターネットトラブル解決料金
今回のパソコン修理・パソコンサポートにかかった料金は以下の通りです。明朗会計で安心してお任せください。
- 出張費: 6,600円
- 診断費: 4,400円
- インターネットトラブル解決: 16,500円
合計: 27,500円（税込）
港区および周辺エリアにお住まいの方へ
港区にお住まいの方、お勤めの方、赤坂、六本木、麻布、白金、高輪、芝、新橋、港南、台場など、港区全域および周辺エリアへ出張対応しております。パソコンの故障、インターネットトラブル、プリンター設定、データ復旧など、パソコンに関するお困りごとがありましたら、どんな小さなことでもお気軽にご相談ください。地域密着型のパソコンサポートで、迅速に駆けつけます。
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インターネットトラブルでお困りの方へ（サービス詳細）
インターネットに繋がらない、Wi-Fiが遅い、特定のサイトが見られないなど、インターネットに関するトラブルは多岐にわたります。原因も、ルーターの設定ミス、回線事業者側の問題、パソコン本体の故障など様々です。秋葉原カンパニーでは、経験豊富な技術者が現地で迅速に診断し、最適な解決策をご提案します。安全で快適なインターネット環境を取り戻すためのお手伝いをさせていただきます。
お客様からの嬉しいお声（Googleマップ口コミ）
今回のトラブル解決について、お客様よりGoogleマップ（MEO）にて星5の温かいレビューをいただきました。
【港区・お客様からのクチコミ】
Windows11のアップグレードやWi-Fiのトラブルでお世話になりました。作業に来られた技術者の方も親切で、説明も丁寧で好印象でした。
また、よろしくお願い申し上げます🙇
【秋葉原カンパニーからのアンサー】
この度は「パソコン修理 Akihabara Company」をご利用いただき、誠にありがとうございました！
また、お忙しい中、大変温かいお言葉と星5つの最高評価をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回はWindows11へのアップグレード作業およびWi-Fi接続トラブルの解消対応をさせていただきましたが、「説明も丁寧で好印象だった」とお伺いでき、大変励みになります。
無事に快適な環境でパソコンをお使いいただけるようになり、私どもも大変嬉しく思っております。
今後もWindows11の操作や、インターネット・周辺機器のトラブルなど、何かお困りごとがございましたらいつでもお気軽にご相談ください。
またのご利用を心よりお待ちしております！
パソコン修理 Akihabara Company オーナーより
